Что Дает Сертификация Системы Менеджмента Качества?

Зачем нужен сертификат менеджмента качества? — Союз Качества Сертификатом менеджмента качества называют официальный документ оценки соответствия требованиям стандартов серии ИСО 9001 созданной на предприятии Системы Менеджмента Качества (СМК). Иначе такой сертификат имеет название сертификат ИСО 9001 или сертификат ISO 9001.

Чаще всего при написании «сертификат ИСО 9001» имеется в виду документ подтверждения исполнения российских стандартов данной серии.
В то время как «сертификат ISO 9001» часто обозначает, что СМК прошла сертификацию и подтвердила свое соответствие международным требованиям.
Попробуем разобраться, зачем нужен тот или иной сертификат менеджмента качества.Т.к.

ответить на вопрос зачем он нужен, можно следующим образом: у организации или предприятия возникла необходимость подтвердить, что функционирующая СМК отвечает критериям и требованиям межнациональных или адаптированных к международным российских стандартов указанной серии.

планируется выход продукции предприятия на мировой рынок или на его отдельные сегменты; требуется повышение стоимости компании на мировом фондовом рынке; возникла необходимость привлечения зарубежных инвестиций для дальнейшего развития предприятия; планируется участие в тендере государственных, крупных муниципальных или оборонных закупок; планируется участие в конкурсе и дальнейшем осуществлении поставок продукции для крупных корпораций, особенно тех, которые работают на международном рынке и в некоторых других условиях.

Дело в том, что в наши дни успешное функционирование предприятия в международной сфере предусматривает наличие сертификата, подтверждающего существование у него развитой и саморазвивающейся системы менеджмента качества. Данный факт рассматривается как подтверждение стабильности, надежности и долгосрочных намерений сотрудничества потенциального партнера.

Без сертификата менеджмента качества не может быть работы с зарубежными покупателями и клиентами.
Сертификат ISO 9001 можно оформить в органе сертификации, который имеет нотификацию в одном из авторитетных международных бюро, осуществляющих работы по подтверждению соответствия требованиям стандартов ISO 9001.

В настоящее время и на территории РФ имеется достаточное количество таких представительств.

Что дает внедрение системы менеджмента качества?

В первую очередь внедрение СМК поможет организовать и систематизировать внутренние процессы в компании, выражаясь более доступным языком, навести порядок внутри компании, а сертификат СМК документально подтвердит надежность и ответственность компании перед потребителями, которые в данном случае выступают основными

Что дает сертификат ISO?

Что дает наличие сертификата ISO 9001? — ИСО – это международная компания, основной деятельностью которой является приведение бизнес-процессов к единому стандарту. Компания, имеющая, соответствующий сертификат, получает возможность систематизировать свое производство, улучшить качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг, автоматизировать имеющийся документооборот и т.д.

Сертификация ИСО 9001 2015, используемая отечественными предпринимателями, проводится на добровольной основе, что говорит о том, что вы сами должны прийти к данному решению.
Изначально положения, разработанные ISO, были созданы лишь с одной целью, чтобы привести к единому стандарту популярные виды товаров.

Тем самым покупатель может быть уверен в том, что, приобретая тот или иной продукт, он может рассчитывать на высокое качество и соответствующий сервис. Если смотреть на процедуру сертификации с точки зрения компании, то она позволяет выстроить работу в компании таким образом, чтобы все внутренние процессы работали эффективнее, обеспечивая высокое качество предлагаемого продукта.

Получив сертификат ИСО, вы получите право применять знак системы в своих рекламных материалах, что лишь повысит степень доверия к вашей организации. Многие компании, оказывающие услуги по аккредитации, говорят о повышении показателей эффективности работы внутри компании и как следствие об увеличении доходов.

Из-за того, что в России данная процедура еще не получила широкого распространения, сложно говорить о каких-то существенных результатов в плане увеличения прибыли – обычно это не более 10-15%. Что касается опыта зарубежных компаний, то вы можете опираться на следующие цифры, полученные во время проведенного исследования: Если вы готовы использовать стандарты ИСО в целях улучшения бизнес-процессов и повышения клиентоориентированности, то получение сертификата ИСО 9001 позволит вам добиться поставленных целей гораздо быстрее. Вернуться назад Читайте так же Орган по сертификации Подтверждать соответствие продукции установленным стандартам РФ и технических регламентов Евразийского союза вправе только организация с допуском уполномоченного ведомства — Росаккредитации. Процедура включает оценку характеристик товаров, работ или услуг на безопасность и качество. В первой части настоящей статьи мы некоторые моменты реального и фиктивного внедрения системы менеджмента качества и негативные последствия нечестного использования сертификата ИСО 9001. В продолжении считаем нужным остановиться на влиянии сертификации на жизненный цикл продукции и бизнес процессы на предприятии. Стандарты системы менеджмента качества. Часть 1 Разобраться в стандартах системы менеджмента качества и инициировать процесс внедрения их в компаниях просто – достаточно изучить нужные материалы! ISO и система менеджмента качества имеет ряд положительных характеристик, которые не единожды доказали свою функциональность.

Какие преимущества дает наличие сертифицированной СМК в компании?

ПОЛЬЗА ДЛЯ АКЦИОНЕРА — Внедрение системы менеджмента качества повышает финансовую привлекательность компании и оказывает существенное влияние на рост курса акций, а эффективно работающая СМК улучшает управление предприятием и обеспечивает его развитие.

Эдуард Лисицкий: «Наш акционер — «Газпром» — сертифицирован в СМК и требует соответствия СМК всех дочерних обществ. Мы это подтвердили». Екатерина Косырева: «Международный стандарт очень общий, в нем сложно найти какое-то отношение к конкретному производственному процессу. Стандарт «Газпрома» более прикладной, он не только в полном объеме включает ISO и ГОСТ, но и расширен с учетом наших особенностей.

Преимущества, которые дает наличие сертифицированной СМК, очевидны. Это укрепление рыночных позиций за счет роста конкурентоспособности, если говорить о внешней среде. Ведь для клиентов сертификация по стандарту ISO 9001 служит доказательством приверженности качеству».

В чем смысл системы менеджмента качества?

Система менеджмента качества (СМК) — это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг. Методология системы менеджмента качества ( СМК ) базируется на принципах системного и процессного подходов.

Принцип системности реализуется в управлении компанией, как системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей. Процессный подход позволяет выделить процессы, в наибольшей степени влияющие на достижение целей. При этом идентифицируются и измеряются входы и выходы процессов, внутренние и внешние заказчики, поставщики и другие заинтересованные стороны.

Таким образом, выполняемые процессы в рамках жизненного цикла продукции определяют построение организационной структуры предприятия. Выполнение всех процессов для всех элементов организационной структуры документируется. При этом эффективность функционирования системы качества на каждом уровне подтверждается соответствующими данными о качестве.

Соответственно, современная система менеджмента качества объединяет в себе организационную структуру, структуру документации и информационную структуру, а также процессы, влияющие на качество. Очевидно, что для эффективного функционирования СМК на предприятии указанные структуры должны быть взаимосвязаны, полностью охватывать организацию и все процессы.

Организация СМК предполагает создание следующей структуры документации:

Руководство по качеству; Политика и цели в области качества; Обязательные документированные процедуры; Регламенты процессов и процедур, рабочие инструкции; Записи по качеству.

Руководство по качеству является общим руководящим документом, где описано взаимодействие всех элементов системы качества. Политика и цели в области качества определяют направления движения, пути развития компании. Регламенты процессов и процедур и рабочие инструкции — нормативные документы, которыми сотрудники предприятия руководствуются в своей деятельности.

Записи по качеству являются носителями информации, появляющейся в ходе деятельности организации, в них фиксируются все свершившиеся события.
Записи по качеству позволяют получить информацию о функционировании системы менеджмента качества и определить новые, более совершенные пути развития предприятия в области качества.

Таким образом, документация СМК отображает принципы организации и развития интегрированной системы менеджмента качества на предприятии. Поскольку система менеджмента качества входит в общую систему управления компанией, система Business Studio может быть задействована для проектирования системы менеджмента качества и поддержания ее в актуальном состоянии.

Использование Business Studio существенно сокращает время подготовки к сертификации системы менеджмента качества и помогает обеспечить совершенствование системы менеджмента качества в соответствии с принципом постоянного улучшения. Подробнее об организации СМК с помощью Business Studio можно узнать из методики « Разработка системы менеджмента качества (СМК) ».

Апрель 2005 г.

Какие преимущества дает системы менеджмента организации?

Стандарты ИСО серии 9000 – это подход к организации деятельности компании, закрепленный в виде рамочных требований к системе менеджмента качества, применение которой сегодня дает очевидный положительный эффект – они годны как для решения экономических проблем, так и для выполнения различных задач, связанных с оценкой любого вида бизнеса.

Это вполне приемлемо для любой организации независимо от того производит ли она товары либо оказывает услуги. Сегодня чтобы быть успешным нужно иметь такие преимущества, которые выгодно бы отличали от конкурентов. Одно из таких преимуществ дает система менеджмента качества, сертифицированная в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Несомненные преимущества такой системы управления в том, что она упорядочивает деятельность, т.е. стандартизирует взаимоотношения между отдельными исполнителями и подразделениями, причем версия ГОСТ Р ИСО 9001-2001 основана на применении процессного подхода.

Принципиальное отличие процессного подхода от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых различными подразделениями и должностными лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в отдельные потоки и нацеленных на конечные результаты деятельности организации.

При этом главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отлажены, а на горизонтальные, являющиеся наиболее слабыми и потому представляющими реальную опасность для прочности как организационной структуры, так и эффективного менеджмента организации.

Определяющее достоинство процессного подхода заключается прежде всего в управлении процессами на стыках деятельности подразделений и конкретных исполнителей. Преимущество системы менеджмента качества в том, что она: Упорядочивает деятельность внутри организации посредством описания взаимодействия между отдельными исполнителями и подразделениями.

Является средством разрешения конфликтов между подразделениями: стандарт позволяет «договориться», т.е. принять консенсус, устраиваемый всех непримиримых оппонентов. Предоставляет дополнительное преимущество перед конкурентами: соответствие международным стандартам выводит бизнес на качественно новый уровень.

Позволяет осуществлять постоянный мониторинг процессов посредством различных механизмов: самооценки, процесса постоянного улучшения, внутреннего аудита, что позволяет выявлять несоответствия и оперативно устранять их. Организует деятельность на основе принципов менеджмента качества, позволяет вовлекать весь персонал в работы по качеству, что позволяет использовать полностью потенциал персонала организации.

Какие действия необходимо предпринять организации для разработки и внедрения система менеджмента качества? Прежде всего должна осуществляться поддержка высшего руководства. Один из принципов качества звучит как «Лидерство руководителей», что подразумевает демонстрацию приверженности качеству собственным примером, создания единства целей организации и ее управления.

Приказом руководителя организации должны быть назначены ответственные за разработку системы, установлены сроки.
Необходимо выделить ресурсы: финансовые, информационные, людские: финансовые ресурсы на разработку системы, ее сертификацию, инспекционный контроль, оплату труда специалистов отдела управления качеством, консультационные услуги.

Следует установить процедуры (процессы) которые имеются в организации и описать их : обязательных шесть, но, как правило, организации требуется больше чтобы подтверждать свое соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Как правило, срок документального описания системы составляет 7-9 месяцев, на ее отработку и получение первых результатов требуется до 2-х лет.

Организовать и провести предсертификационный аудит. Сделать это возможно собственными силами: для этого в организации назначают и обучают внутренних аудиторов (неосвобожденные специалисты подразделений), которые периодически (1-2 раза в год) проводят внутренние проверки, либо организуют проверки с привлечением специалистов со стороны.

Провести сертификационный аудит соответствующим органом по сертификации (например, ТЕСТ СПб). Оценивать результаты аудитов и проводить корректирующие и предупреждающие действия. В стандарте установлены требования к шести обязательных процедур, позволяющих системе менеджмента качества работать эффективно.

К ним относятся: Управление документацией,Документация – правило работы, с ее помощь доводится информация до персонала, она позволяет фиксировать улучшения, важна с точки зрения проверки системы.Необходимо ввести процедуру создания, согласования, утверждения документов и внесения изменений.
Основное требование: документы должны быть адекватными и актуальными, легко доступными пользователям.

Управление записями. В соответствующей процедуре должно быть определено, какие имеются установленные формы записей, сроки хранения, описаны способы архивации документации (системы менеджмента качества, внешних документов, других внутренних документов).

Основное требование: записи должны быть актуальными, идентифицируемыми, легко читаемыми, восстанавливаемыми.
Внутренний аудит.
Подтверждение соответствия выполняемой деятельности установленной в соответствующей процедуре (пишем как делаем, делаем как написано).
По результатам внутреннего аудита в дальнейшем предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия, а также возможности улучшения процесса.

В соответствии с требованиями все процессы должны быть проверены 1 раз в год на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Управление несоответствующей продукцией. Несоответствующая продукция (услуга) – продукция (услуга), имеющая хотя бы одно несоответствие (определяется соответствие требованиям нормативной документации).

Данный процесс предполагает обнаружение, изолирование, обследование несоответствующей продукции (услуги) и принятие решения об управлении ею. Целью управления несоответствующей продукцией (услугой) является защита потребителя от непреднамеренной поставки ему выпущенной организацией продукции (услуги), не отвечающей установленным требованиям.

Корректирующие действия. Целью разработки и реализации корректирующих действий является предупреждение повторного возникновения несоответствий и других нежелательных ситуаций и устранение причин обнаруженных несоответствий или других нежелательных ситуаций Предупреждающие действия.

Целью данного процесса является устранение причин потенциальных несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций, а также предупреждение их возникновения. Сегодня управление качеством посредством разработки, внедрения и совершенствования сертифицированной СМК, представляет собой интегральную процедуру, установленную в соответствии с требованиями стандартов, в которой увязываются технологические, коммерческие, экономические и другие факторы.

Наиболее рациональное обеспечение конкурентоспособности продукции любой организации эта процедура реализует с помощью систем менеджмента качества. Как свидетельствует международный опыт, внедрение системы менеджмента качества позволяет предприятию:

существенно улучшить и оптимизировать свою деятельность и повысить производительность; усилить акцент на цели своей деятельности и достижении ожиданий потребителей; достичь и стабильно поддерживать высокое качество своей продукции и услуг для удовлетворения потребностей и требований потребителей; обеспечить для потребителей доказательства относительно того, что организация может сделать для них; открыть новые возможности или сохранить уже завоеванные сегменты рынка; получить признание со стороны заказчиков через процедуру сертификации.

При этом следует понимать, что система менеджмента качества может лишь помочь в достижении упомянутых ожиданий и является только одним из способов для достижения целей, поставленных перед организацией, а также получить дополнительные преимущества. Автор: С. Кузьмина

Для чего нужны ИСО?

Сертификат ISO 9001-2015 является добровольным сертификатом. Его главное отличие от лицензий и других аналогичных документов, он не разрешающий, а подтверждающий. Сертификат ISO 9001-2015 подтверждает, что в организации внедрена и функционирует система менеджмента качества, которая гарантирует неизменно высокое качество товара или предоставляемых услуг, независимо от изменяющихся внешних или внутренних условий, поэтому сертификат ИСО 9001, является гарантом качества и стабильности. Сертификат ИСО 9001 — это документ, свидетельствующий о наличии системы менеджмента качества на предприятии, внедренной в соответствии с положениями и требованиями международного стандарта ISO 9001-2015. В РУП «Белтаможсервис» не первый год внедрен и действует сертификат системы менеджмента качества международного стандарта ISO 9001-2015 в области логистики (транспортная экспедиция, международные грузовые автомобильные перевозки, транспортно-логистические центры, складские услуги), деятельность в качестве таможенного представителя, организации – поручителя.

Сколько стоит получить сертификат ISO 9001?

Стоимость сертификации по стандарту ИСО 9001 стоит от 15500 рублей. Оформление и изготовление пакета документов осуществляется в срочном порядке от 3-х дней.

Для чего нужен сертификат ИСО 14001?

Сертификация ИСО 14001, получить сертификат ISO 14001, оформление ИСО 14001 Сертификат соответствия представляет собой документ, который подтверждает, что система экологического менеджмента (СЭМ) организации соответствует требованиям, установленным в стандарте ISO 14001.

Организации, которые намерены продемонстрировать соответствие своих СЭМ требованиям стандарта ISO 14001, могут сделать это посредством сертификации в Органе по сертификации систем менеджмента ООО «Тест-С.-Петербург».
По результатам сертификационного аудита СЭМ, проведенного Органом по сертификации ООО «Тест-С.-Петербург», организации получают сертификаты соответствия под международной аккредитацией Национального итальянского аккредитующего органа ACCREDIA – подписанта многостороннего соглашения IAF MLA, сертификаты соответствия ГОСТ Р ИСО 14001 в национальной системе аккредитации Российской Федерации (Росаккредитация).

Читать подробнее: Сертификация ИСО 14001, получить сертификат ISO 14001, оформление ИСО 14001

Что включает в себя система менеджмента качества простыми словами?

Что такое система менеджмента качества? — Говоря простыми словами, систему менеджмента качества можно описать как совокупность управленческих процессов, основанных на изучении лучших практик и направленных на постоянное совершенствование организации в отношении качества.

Что дает сертификат ИСО 9001 2015?

Мы оказываем с одействие в получении всех видов сертификации под ключ в короткие сроки. Сертификация ISO 9001 — 2015 (2008) — это международный стандарт, который направлен на создание системы управления качеством на предприятии. ISO 9001 начинает серию стандартов ISO 9000.

Сертификат ИСО 9000 — гарантия стабильности предприятия, он позволяет быть уверенным в будущем развитии собственного бизнеса. Наличие у предприятия сертификата ISO 9001 обеспечивает лояльное отношение клиентов и является показателем надежной и качественной работы предприятия. На территории России действует национальный государственный стандарт – ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (2008).

Срок действия сертификата ISO 9001 -2015 – три года. Оформление стандартов ISO 9001-2015 (2008) на предприятии осуществляется на добровольной основе и направленно на установление единой системы управления качеством. Сертификации ГОСТ Р ISO 9001- 2015 (2008) все более актуальна связи с тем, что потребители все большее внимание обращают на качество продукции и услуг.

Когда организации требуется сертификат?

Принципы обязательной сертификации продукции — Исходя из наименования «обязательная сертификация» сразу понятно, что данная процедура утверждена законодательно. За основу принимается принцип законности, то есть предъявления к продукции минимальных требований безопасности.

В процессе сертификации и устанавливается степень соответствия характеристик продукции этим требованиям. Получить обязательный сертификат соответствия нужно при выпуске в обращение продукции, утвержденной в перечнях товаров, подлежащих сертификации. Обязательной подвергаются товары, входящие в список продукции, подлежащей обязательной сертификации и декларированию соответствия.

Исходя из наименования «обязательная сертификация» сразу понятно, что данная процедура утверждена законодательно. За основу принимается принцип законности, то есть предъявления к продукции минимальных требований безопасности. В процессе сертификации и устанавливается степень соответствия характеристик продукции этим требованиям.

Получить обязательный сертификат соответствия нужно при выпуске в обращение продукции, утвержденной в перечнях товаров, подлежащих сертификации. Обязательной подвергаются товары, входящие в список продукции, подлежащей обязательной сертификации и декларированию соответствия утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2009 г.

№ 982. и «Единого перечня продукции, подлежащей обязательной оценке (подтверждению) соответствия в рамках таможенного союза с выдачей единых документов», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 07.04.2011 г. №620 и требованиям технических регламентов Таможенного Союза и ЕАЭС.

создание условий для деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей на едином товарном рынке Таможенного союза, а также для участия в международном экономическом, научно — техническом сотрудничестве и международной торговле; содействие потребителям в компетентном выборе продукции; содействие экспорту и повышение конкурентоспособности продукции.

При этом важную роль играют задачи, решение которых является основой принципов сертификации:

защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя); контроль безопасности продукции для жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды.

Каковы цели и задачи СМК?

Задачи системы менеджмента качества ( СМК ) состоят в том, чтобы обеспечить наиболее успешное функционирование промышленного предприятия, и для обеспечения наглядного и системного управления, а также обеспечение высокого качества реализовываемых товаров или услуг, адаптируя его под ожидания заказчиков.

Чему могут содействовать системы менеджмента качества?

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (с Изменением N 1) ГОСТ Р ИСО 9000-2001Группа Т59 ОКС 03.120.10

ОКСТУ 0025
Дата введения 2001-08-31
1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ВНИИС)
ВНЕСЕН Управлением сертификации Госстандарта России
2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ
3 Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст международного стандарта ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
5 ИЗДАНИЕ (ноябрь 2004 года) с, принятым в июле 2003 года (ИУС 10-2003)
_
* Раздел приводится в редакции, отличной от ИСО 9000-2000.
Общие положения
Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества:
— описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;
— определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;
— содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;
— ИСО 19011:2002* содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.
_
* Предстоит принятие в качестве,
Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.
Принципы менеджмента качества

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.
а) Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
б) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
г) Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
д) Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
е) Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
ж) Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

(Измененная редакция, Изм. N 1).

Настоящий стандарт устанавливает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие термины.
Настоящий стандарт может использоваться:
а) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;
б) организациями, стремящимися получить уверенность в том, что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками;
в) пользователями продукции;
г) теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например поставщики, потребители, регламентирующие органы);
д) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям (например аудиторы, органы по сертификации/регистрации);
е) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента качества, соответствующей данной организации;
ж) разработчиками соответствующих стандартов.
2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества
Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей.

Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией.

В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, организации также испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.2.2 Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции Семейство стандартов ИСО 9000 проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.

Требования к системам менеджмента качества установлены в, Они являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции. не устанавливает требований к продукции. Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований регламентов.

Требования к продукции и в ряде случаев к связанным с ней процессам могут содержаться, например в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.

2.3 Подход к системам менеджмента качества
Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих:
а) установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
б) разработку политики и целей организации в области качества;
в) установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;
г) установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;
д) разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;
е) применение данных этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;
ж) определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;
и) разработку и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Такой подход также применяется для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся системы менеджмента качества.

Организация, принимающая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к возрастанию удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху организации.2.4 Процессный подход Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться «процессным подходом».

Назначение настоящего стандарта — побуждать принятие процессного подхода к менеджменту организации. На рисунке 1 приведена основанная на процессном подходе система менеджмента качества, описанная в семействе стандартов ИСО 9000. Он показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных данных.

Для чего предназначена корпоративная система менеджмента качества?

Корпоративная система менеджмента в ТМК: эффективность, мотивация, качество ТМК – это вертикально интегрированная компания. Бизнес-структура представляет собой объединение более 20 предприятий на разных правах собственности, которые расположены в России и за рубежом, и два научно-исследовательских центра в России.

В корпоративную систему управления встроены базовые требования стандарта менеджмента качества ИСО 9001,
Модель корпоративной системы менеджмента выстроена по дивизиональному принципу: корпоративный уровень, дивизиональный уровень, а в каждом дивизионе – производственный.
Корпоративный уровень определяет стратегические задачи, дивизиональный обеспечивает оперативно-тактическое управление, а производственный – операционные задачи.

Сегодня холдинговая компания – это два дивизиона: российский и европейский. ПАО «ТМК» является крупнейшим в мире производителем стальных труб для нефтегазового сектора и входит в тройку лидеров трубного бизнеса. ТМК объединяет предприятия, расположенные в России, Европе, Румынии, Казахстане и Чехии, и обладает мощностями по производству всего спектра стальных труб.

ТМК поставляет продукцию в сочетании с широким комплексом сервисных услуг по термообработке, нанесению защитных покрытий, нарезке премиальных соединений, супервайзингу, складированию и ремонту труб. Наибольшую долю в структуре продаж компании занимают нарезные нефтегазовые трубы (OCTG). Компания сосредоточена на обеспечении потребностей мировой нефтегазовой отрасли, доля которой в структуре потребителей компании составляет 74%.

В число клиентов ТМК входят ведущие нефтегазовые компании, среди которых «Роснефть», «Газпром», «Транснефть», «ЛУКОЙЛ», Shell, ENI, Total, Exxon Mobil, Occidental Petroleum, ONGC, Saudi Aramco, Marathon Oil и др. В корпоративной системе менеджмента во главе стоит управляющая компания – ПАО «ТМК».

На корпоративном уровне определен состав процессов менеджмента качества для обеспечения основной задачи – выполнение стратегических целей компании, связанных с выполнением требований и ожиданий внутренних и внешних потребителей. Для реализации целей была сформирована единая процессная модель. В 2021 году был завершен крупный проект по совершенствованию процессной модели корпоративной системы менеджмента качества на уровне производственных предприятий.

Принципы реализации ИСО 9001 одинаковы для всех площадок холдинга. Этот подход позволяет нам работать в одном русле, эффективно управлять глобальными процессами для достижения стратегических задач. Но, учитывая определенную уникальность производственных площадок, некоторые из которых ориентированы на определенный отраслевой рынок, например, «Газпром», «Росатом» или машиностроительный сектор, базовые требования системы предприятий дорабатываются до уровня отраслевых стандартов.

Как внедрить систему менеджмента качества?

Внедрение системы менеджмента качества Внедрение системы качества представляет собой комплекс работ, который затрагивает различные аспекты деятельности организации и ее подсистемы — подсистему стратегического управления, производственную подсистему, подсистему логистики,, внутренние коммуникации, документооборот и др.

первый этап — анализ существующей ситуации в организации и обучение персонала;
второй этап — разработка документации и изменение работы сотрудников;
третий этап — проведение внутреннего аудита системы качества.

Каждый из этих этапов состоит из определенного, достаточно большого набора работ. Наиболее сложным и трудоемким этапом является второй этап работ, а вот наиболее критическим для всего проекта внедрения СМК является первый. Рассмотрим, что нужно сделать, чтобы разработать и внедрить систему качества.

Как внедрить ISO 9001?

Внедрение стандарта менеджмента качества ISO 9001 Внедрите стандарт ISO 9001 в свой бизнес, создайте собственную систему менеджмента качества и позвольте нам сделать этот процесс проще. Каждое предприятие уникально. И каждое предприятие находится на своем этапе внедрения стандарта ISO 9001.

Поэтому мы предлагаем пакеты услуг, которые уникальны в той же мере, что и ваше предприятие.
Пакет ISO 9001 может включать в себя специальный набор услуг, необходимых вашей организации для запуска системы менеджмента качества, избегая при этом сложностей, связанных с управлением множеством задач, и преодолевая конкретные проблемы, стоящие перед вами.

Вы с легкостью преодолеете весь путь создания проектного плана согласно ISO 9001, в котором учитывается роль каждого сотрудника вашей компании. Кроме того, мы проработаем уже используемые системы, сопровождая вас на каждом этапе внедрения стандарта вплоть до получения сертификата.

Заручитесь поддержкой и обязательствами высшего руководства Вовлеките все предприятие в процесс посредством хорошо налаженной внутренней коммуникации Сопоставьте используемые системы обеспечения качества с требованиями стандарта ISO 9001. Соберите отзывы клиентов и поставщиков о текущем состоянии менеджмента качества. В целях обеспечения оптимальных результатов сформируйте команду специалистов для внедрения системы. Распланируйте роли, сферы ответственности и сроки. Адаптируйте принципы стандарта менеджмента качества ISO 9001 к условиям своего бизнеса. Заинтересуйте сотрудников в участии, предложив им эффективные программы обучения и другие стимулы. Обменивайтесь знаниями в области ISO 9001 и стимулируйте сотрудников к обучению с целью овладения навыками внутренних аудиторов. Регулярно анализируйте свою систему ISO 9001 для обеспечения уверенности в ее постоянном совершенствовании.

Обеспечение соответствия стандарту ISO 9001 – правильное решение для вашего бизнеса. Мы поможем вам сделать правильный выбор порядка действий по внедрению системы менеджмента качества, что позволит извлечь из стандарта ISO 9001 максимум пользы. Мы предлагаем пять наборов инструментов, сочетающих различные продукты и услуги в рамках стандарта ISO 9001, которые отвечают всем вашим потребностям вне зависимости от объема ваших знаний о менеджменте качества.

Кроме того, этот способ весьма экономичен, поскольку вам не придется переплачивать, приобретая каждый продукт по отдельности.
Независимо от того, находитесь ли вы только в начале пути или уже хотите получить сертификат, вы сможете подобрать набор инструментов ISO 9001, который позволит достичь желаемого результата.

Мы начинали работать в области стандартизации одними из первых более 100 лет назад, и сегодня наша компания является лидером рынка. Мы помогли 84 тысячам организаций, от ведущих мировых брендов до перспективных предприятий малого бизнеса из 193 стран мира, получить преимущество перед конкурентами.

Сколько ступеней включает Разработка и внедрение СМК?

Внедрение СМК происходит в шесть этапов.1 этап – проведение диагностического аудита системы менеджмента и разработка плана работ.2-3 этапы – обучение руководителей и специалистов современным принципам менеджмента качества и требованиям ISO 19011.

Кто в организации может быть ответственным за внедрение системы качества от руководства организации?

Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015

Разработка и внедрение системы менеджмента качества – это комплекс работ, который касается разных аспектов деятельности предприятия, документооборота, управления персоналом, производственную подсистему, внутренние коммуникации, подсистему стратегического управления, подсистему логистики, подсистема сбыта и реализации продукции, Поэтому разработка и внедрение системы менеджмента качества — это весьма трудоемкий и длительный процесс, и он, как правило, реализуется в несколько этапов:
1. анализ существующей ситуации на предприятии и обучение персонала;
2. разработка документации и изменение работы сотрудников;

3. проведение внутреннего аудита системы качества, На первом этапе создания СМК руководству предприятия необходимо определить цели, политику, обязательства в области качества, соблюдая следующие принципы:

политика является основой для определения целей, необходимых для улучшения качества продукции;
политика в области качества – это часть общей стратегии и политики предприятия,

При создании СМК, руководитель издает приказ о начале работ по системе качества, где указывает:

цель и время начала работ;
ответственного за внедрение системы качества от руководства организации, который должен быть рангом не ниже заместителем генерального директора;
состав рабочей группы по внедрению системы качества.

В обязанности руководителя предприятия входит осуществление общего руководства работой и принятие стратегических решений по разработке и внедрению стандартом ISO. Руководитель, как правило, несет ответственность за конечный результат работы. За оперативное управление внедрением отвечает представитель руководства, ответственный за качество, который может являться и руководителем рабочей группы.

Представитель руководства обязан регулярно информировать руководство о ходе работ по разработке СМК и, если необходимо, участвовать в процессе для помощи или корректировки, В координационном совете по разработке участвуют специалисты ведущих производственных отделов. Работникам отдела качества и членам рабочей группы необходимо пройти обучение специальным программам, которые состоят из требований ISO 9001:2015, методов создания системы менеджмента качества и составления всей необходимой документации.

Создание СМК начинается с того, что рабочая группа разрабатывает план проведения работ, который должен утвердить руководитель предприятия. В плане прописываются этапы и виды работ, их сроки, исполнители, и, если необходимо, сумма реализации данного проекта,

политика и цели предприятия в области качества, где политика должна быть в документированном виде, утверждена руководителем предприятия и доставлена до каждого работника;
подготовка организационной структуры СМК предприятия;
определение ряда бизнес-процессов организации;
установление полномочий должностных лиц предприятия в СМК и разработка «Матрицы распределения полномочий и ответственности в СМК»;
разработка мотивационного механизма;
обучения персонала предприятия, привлекаемого к разработке СМК.

Для разработки СМК предприятия часто прибегают к помощи профессиональных консультантов, стоимость услуг которых необходимо включить в смету. Второй этап состоит из комплексного анализа управления качеством продукции или услуг в организации и из разработки концептуальной модели СМК.

Определение уровня специализации и профессионализма персонала;
Оценка необходимого оборудования для производства качественной продукции (услуг);
Выявление методов проверки качества поставляемого сырья и материалов;
Организация контроля качества в производственном процессе и итогового контроля качества готовой продукции (услуг),

В проведении анализа участвуют все отделы и службы предприятия, которым необходимо в установленный срок предоставить отделу качества необходимую информацию. Основные объекты анализа это:

Документы, необходимые для разработки СМК;
Деятельность отделов по обеспечению качества;
Организационная структура предприятия;
Положения о подразделениях, должностные инструкции, которые определяют распределение ответственности и обязанностей на предприятии; информация о качестве предоставления услуг (продукции);
Требования к организации рабочих мест;
Бизнес процессы;
Контрольные перечни, формуляры;
Программы электронной обработки данных;
Операционные карты, маршрутная технология, рабочие инструкции;
Документация метрологического обеспечения;
Программы испытаний, контрольные карты, бирки, штампы, виды сопроводительных документов;
ГОСТы и стандарты предприятия;
Записи о качестве на бумажных и иных носителях;
Классификаторы дефектов,

С помощью анализа необходимо выяснить, пригодна ли документация предприятия для использования в СМК и соответствует минимальным требованиям. Анализируя состояние менеджмента качества, рабочая группа должна решить следующие задачи:

Каким образом выполняются процессы на рабочих местах;
Имеются ли механические или немеханические погрешности;
Выяснить, есть ли среди данных погрешностей случайные, и какие необходимо учесть при разработке СМК.

Вышеперечисленные вопросы должны охватить каждое подразделение на предприятии. Прибегнув к помощи стороннего консультанта можно существенно облегчить анализ фактического состояния менеджмента качества, так как консультация опытного специалиста более объективна,

Но необходимо отметить, что организация сама решает, привлекать консультантов к разработке СМК или нет, оценив финансовое состояние предприятия. Проанализировав существующую модель менеджмента качества, разрабатывается концептуальная модель системы менеджмента качества организации. Первым делом необходимо определиться с бизнес процессами и составить их организационно-технологические схемы.

Составление данных блок-схем сопровождается анализом менеджмента качества и внесением корректировок в организационную структуру и производственный процесс, есть это необходимо, в соответствии с требованиями ISO 9001:2015. По результатам проведенного анализа, составляется график разработки и корректировки документации системы менеджмента качества.

Согласно составленному графику на третьем этапе разрабатывается документационная система СМК, которая является одной из важнейших составляющих, необходимых для нормального функционирования СМК.
Она обеспечивает выполнение функций путем определения форм и видов взаимодействий и устанавливая порядок ввода и вывода информации.

Документация системы менеджмента качества состоит из:

Руководства по качеству – является основным документом системы, где описаны все требования, предъявляемые к СМК предприятия стандартом ИСО 9001:2015, и включает в себя цели и политику предприятия в области качества;
Документированная информация, необходимая для согласования различных видов деятельности, которые обеспечивают эффективное функционирование СМК. Сюда же входят записи по качеству, которые подтверждают качество продукции, услуг или работ, где содержатся зарегистрированные значения контролируемых параметров,

Разрабатывая документационную систему СМК, следует обратить внимание на осуществление следующих действий:

Координация работ, которая необходима для полной увязки разрабатываемых и корректируемых процедур документирования с руководством по качеству;
Регулярный контроль руководством предприятия хода работ и периодический анализ хода работ на заседаниях координационного совета;
Подготовка аудиторов для внутренней проверки СМК до того, как она будет создана и внедрена.

Далее необходимо все регламентирующие документы (должностные инструкции, положения о производственных и функциональных подразделениях) привести в соответствии с разработанным документированным процедурам и Руководству по качеству. Характер и глубина документации должны быть прописаны в соответствие с требованиями, установленными законодательных и нормативных актах, в контрактах; а также в соответствии с потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон,

Руководитель предприятия утверждает документацию СМК только после того, как она будет согласована со всеми исполнителями.
Четвертый этап включает в себя работы, которые связаны с внедрением СМК.
Каждый сотрудник предприятия должен быть ознакомлен с документационной системой СМК и обучен работе в условиях ее функционирования.

Все отделы работают по документированным процедурам и ведут записи по качеству в обязательном порядке сразу после внедрения СМК. Служба качества должна анализировать все отклонения от нормы, выявленные в процессе внедрения СМК, для того, чтобы выяснить причину их возникновения и корректировки соответствующей документации, если это необходимо.

Службой качества также проводятся внутренние аудиты (проверки), с целью установления работоспособности СМК.
Благодаря данным аудитам можно выяснить насколько СМК, представленная Руководством по качеству, описанием процессов, рабочими инструкциями и документированными процедурами, соответствует требованиям стандарта (проверка адекватности), и насколько хорошо сотрудники понимают и выполняют запланированные мероприятия (проверка соответствия).

Проверка соответствия проводится путем сравнения фактического выполнения процедур с их требованиями. Если возникли какие-либо сложности с выполнением требований стандарта или процедуры, аудитор обязан обсудить ее с теми, кого это напрямую касается, и определить причину невыполнения данного требования.

В случае, если выполнение данного требования обязательно, то руководитель отдела принимает меры (корректирующие действия) по его выполнению работниками отдела. Но если данное требование необязательно, и от этого не зависит качество работы, то корректирующие действия будут выражены в виде внесения изменений в документированную процедуру.

Согласно результатам внутреннего аудита, составляется отчет, где указывается, какие недостатки и несоответствия были обнаружены. Одной из важнейших задач проведения внутренних аудитов является обеспечение возможности улучшения СМК, В процессе внедрения СМК руководство организации проводит анализ результативности ее функционирования, основываясь на отчетах, которые были подготовлены службой качества.

Сбор, обработку и анализ представленных всеми отделами предприятия, зарегистрированных данных осуществляет служба качества. Анализ функционирования СМК необходимо проводить на каждом уровне по определенным направлениям для того, чтобы установить причинно-следственные связи и оценку альтернативных предложений по корректирующим и предупреждающим действиям, которые могут быть связаны с различными аспектами деятельности организации.

Соответствующие изменения в документацию СМК вносятся согласно результатам анализа Заключительный пятый этап состоит из работ, которые связаны с сертификацией СМК. Так как сертификацию действующих СМК проводят различные национальные и международные органы, организации должна выбрать сертифицирующий орган, принимая во внимание пожелания заказчика.

После получения замечаний по документации служба качества вносит в нее соответствующие изменения и согласовывает дату проведения внешнего аудита на предприятии. После устранения несоответствий выдается сертификат соответствия сроком на три года, в течение которых сертифицирующий орган осуществляет надзор за функционированием СМК на предприятии, проводя ежегодно инспекционный контроль.

В случае выявления серьезных нарушений действие сертификата может быть приостановлено. Цели проведения сертификации систем менеджмента качества (СМК) на соответствие стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 заключаются в следующем:

определение степени соответствия разработанной и внедренной системы менеджмента качества Заявителя, установленным требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015;
определение результативности разработанной и внедренной системы менеджмента качества Заявителя,

Рекомендуемый перечень мероприятий, выполняемых при разработке, внедрении и сертификации СМК на предприятиях в соответствии с вышеизложенными этапами приведен ниже. Наименование этапов, виды работ, мероприятия: 1. Подготовка к созданию СМК. Определение политики предприятия в области качества.

Разработка и утверждение политики предприятия в области качества.
Определение целей, обязательств и задач в области качества и способов их достижения 2.
Формирование организационной структуры СМК.
Назначение представителя руководства, ответственного за качество.
Создание службы качества.
Формирование команды по разработке СМК.3.

Обучение персонала.4. Оценка сроков и стоимости разработки и внедрения СМК.5. Привлечение консультантов. Выбор консультантов. Заключение договора на консультационные услуги, Все вышеизложенное, позволяет нам предложить суждение о том, что рассмотренный процесс является универсальным.

Его можно использовать на различных предприятиях, учитывая специфику выпускаемой продукции. А внедрение системы управления качеством на предприятии дает возможность точного определения всех сильных и слабых сторон в управлении организацией, возможность постоянного роста и развития, а также повышения качества продуктов или услуг производимых организацией.

В настоящее время даже незначительное повышение качества продукции над аналогичной продукцией конкурентов влечет за собой привлечение большого количества потребителей к своему товару. Это делает разработку и внедрение системы управления качеством еще более необходимыми и важными для нормального развития и функционирования организации.