Для Чего Необходимо Внедрение Системы Менеджмента Качества В Организации?

Разработка и внедрение системы менеджмента качества на предприятии › › Разработка и внедрение системы менеджмента качества на предприятии Как повысить эффективность деятельности организации и составить успешную конкуренцию Чтобы улучшить качество товаров и услуг, повысить эффективность рабочих процессов, а также конкурировать с другими компаниями на внутреннем и международном рынках, необходимо внедрение СМК – системы менеджмента качества. Давайте более подробно рассмотрим этот вопрос и разберемся во всех нюансах.

Для чего нужна система менеджмента качества в организации?

Использование системы качества ISO 9000 — СМК может быть сертифицирована по стандарту ISO 9000, куда входит целая серия стандартов. Система предполагает проведение внешнего аудита сертифицирующим органом на предприятии. Сейчас в нашей стране эта процедура не является обязательной, но наличие подобного сертификата говорит о благонадежности компании и клиентам, и партнерам, и государству.

Участие в международных и национальных тендерах, к примеру, без сертификата ISO 9000 представить себе невозможно. Сертификат, который выдается в России, оформляется по стандарту ГОСТ Р ИСО 9000. Для его получения понадобится целый набор документов: ОГРН, свидетельства из налоговой о регистрации изменений в учредительных документах фирмы, ИНН, коды ОКВЭД, выписка из ЕГРЮЛ, устав организации и все изменения, которые в него вносились, учредительный договор и лицензии с разрешенными фирме видами деятельности.

В документах нужно будет указать сведения об организации (адрес, банковские реквизиты), а также описать полную структурную схему компании, включая различные подразделения. Требуется также подробное описание кадрового состава организации с указанием образования и стажа работы сотрудников.

1. Оформление сертификата займет от трех недель до двух месяцев.
2. Получение документа сроком действия три года обойдется в 100–500 тыс. руб.
3. В зависимости от системы, в которой он оформляется.
4. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии поможет не только улучшению репутации компании.
5. СМК помогает избежать ошибок при производстве, кроме того, за счет оптимизации всех процессов жизнедеятельности предприятия снижаются издержки.

Если все сделано правильно, должно улучшиться финансовое состояние фирмы. Открытость для внешнего аудита заставляет руководителей считаться с мнением рядовых сотрудников, что приводит к сплочению команды и большей нацеленности на конкретный результат.

Зачем нужно внедрять СМК?

Выгоды от внедрения ИСО «Тот, кто сможет дать потребителю лучшее качество по низшим ценам, непременно станет во главе индустрии, безразлично, какие бы товары он ни производил. Это непреложный закон». Принципы ИСО «Планируй – Делай – Проверяй — Действуй» Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя. Используйте сертификат ИСО в рекламных целях и получайте от него все преимущества Получив сертификат соответствия, многие руководители кладут его в сейф, в лучшем случае, вешают на стену в офисе и ждут, пока кто-нибудь потребует его предъявить. Подобный подход к столь мощному инструменту, коим является сертификат ИСО, изначально неверен. Управление рисками Результат управления рисками — это гарантия качества вашей продукции, соблюдения нормативных требований, получения стабильной прибыли, а значит — залог стабильности. Как сделать систему менеджмента качества ИСО 9001 реально функционирующей В настоящее время «скептическое» отношение компаний внедривших систему менеджмента качества (СМК) к требованиям стандарта ISO 9001 растет лавинообразным образом, причем это связано с большим разочарованием компаний в затраченных средствах на внедрение СМК и получение в итоге. Зачем нужна система менеджмента качества на предприятии Система менеджмента качества на предприятии – это система стандартов, внедряемых в организации с целью роста уровня производства и соответствия мировым стандартам. ИСО 14000 — Экологический менеджмент Название научной дисциплины «экологический менеджмент» претерпевает изменение в ходе своей эволюции. В научной литературе за рубежом и тем более в России, где интерес к этой экономико-управленческой дисциплине начал формироваться недавно, нет общепринятого определения этого понятия. Международный стандарт ИСО серии 28000 Безопасность цепи поставок как инструмент расширения транспортных коридоров. HACCP ISO 22000 — это основной стандарт пищевого законодательства РФ и всего международного сообщества. Цикл Шухарта-Деминга Известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта-Деминга или цикла PDCA, применение которой в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе. Принципы менеджмента качества Идентифицированы восемь принципов менеджмента качества, способствующие достижению целей качества и 5 смертельных болезней, которые могут уничтожить компанию. Преимущества международных стандартов Международные стандарты приносят технологические, экономические и социальные преимущества. Отличия ISO 9001:2015 от предыдущих версий ISO 9001:2015 учитывает текущую экономическую обстановку, глобальные тенденции, актуальные потребности современных организаций и закладывает прочный фундамент для разработки последующих поколений стандартов на десятилетия вперед. Автоматизация системы менеджмента качества 10 советов о том, как автоматизировать систему менеджмента качества.

В чем необходимость СМК системы менеджмента качества?

Система менеджмента качества ( СМК ) – это часть системы управления предприятием. Ее цель – обеспечить стабильное качество услуг или продукции, которую производит компания.

В чем заключается внедрение СМК на предприятии?

Что означает внедрение СМК 9001:2015 — Внедрение системы менеджмента качества — это создание на предприятии скоординированной системы, направленной на выпуск качественной продукции и услуг, задающей требования для производства и персонала. Гарантии качества носят универсальный характер, поэтому большинство организаций во всех странах используют систему международных стандартов ISO серии 9000.

Почему предприятию выгодно иметь систему менеджмента качества?

Стандарты ИСО серии 9000 – это подход к организации деятельности компании, закрепленный в виде рамочных требований к системе менеджмента качества, применение которой сегодня дает очевидный положительный эффект – они годны как для решения экономических проблем, так и для выполнения различных задач, связанных с оценкой любого вида бизнеса.

Это вполне приемлемо для любой организации независимо от того производит ли она товары либо оказывает услуги. Сегодня чтобы быть успешным нужно иметь такие преимущества, которые выгодно бы отличали от конкурентов. Одно из таких преимуществ дает система менеджмента качества, сертифицированная в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Несомненные преимущества такой системы управления в том, что она упорядочивает деятельность, т.е. стандартизирует взаимоотношения между отдельными исполнителями и подразделениями, причем версия ГОСТ Р ИСО 9001-2001 основана на применении процессного подхода.

Принципиальное отличие процессного подхода от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых различными подразделениями и должностными лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в отдельные потоки и нацеленных на конечные результаты деятельности организации.

При этом главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отлажены, а на горизонтальные, являющиеся наиболее слабыми и потому представляющими реальную опасность для прочности как организационной структуры, так и эффективного менеджмента организации.

Определяющее достоинство процессного подхода заключается прежде всего в управлении процессами на стыках деятельности подразделений и конкретных исполнителей. Преимущество системы менеджмента качества в том, что она: Упорядочивает деятельность внутри организации посредством описания взаимодействия между отдельными исполнителями и подразделениями.

Является средством разрешения конфликтов между подразделениями: стандарт позволяет «договориться», т.е. принять консенсус, устраиваемый всех непримиримых оппонентов. Предоставляет дополнительное преимущество перед конкурентами: соответствие международным стандартам выводит бизнес на качественно новый уровень.

Позволяет осуществлять постоянный мониторинг процессов посредством различных механизмов: самооценки, процесса постоянного улучшения, внутреннего аудита, что позволяет выявлять несоответствия и оперативно устранять их. Организует деятельность на основе принципов менеджмента качества, позволяет вовлекать весь персонал в работы по качеству, что позволяет использовать полностью потенциал персонала организации.

Какие действия необходимо предпринять организации для разработки и внедрения система менеджмента качества? Прежде всего должна осуществляться поддержка высшего руководства. Один из принципов качества звучит как «Лидерство руководителей», что подразумевает демонстрацию приверженности качеству собственным примером, создания единства целей организации и ее управления.

Приказом руководителя организации должны быть назначены ответственные за разработку системы, установлены сроки. Необходимо выделить ресурсы: финансовые, информационные, людские: финансовые ресурсы на разработку системы, ее сертификацию, инспекционный контроль, оплату труда специалистов отдела управления качеством, консультационные услуги.

Следует установить процедуры (процессы) которые имеются в организации и описать их : обязательных шесть, но, как правило, организации требуется больше чтобы подтверждать свое соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Как правило, срок документального описания системы составляет 7-9 месяцев, на ее отработку и получение первых результатов требуется до 2-х лет.

1. Организовать и провести предсертификационный аудит.
2. Сделать это возможно собственными силами: для этого в организации назначают и обучают внутренних аудиторов (неосвобожденные специалисты подразделений), которые периодически (1-2 раза в год) проводят внутренние проверки, либо организуют проверки с привлечением специалистов со стороны.

Провести сертификационный аудит соответствующим органом по сертификации (например, ТЕСТ СПб). Оценивать результаты аудитов и проводить корректирующие и предупреждающие действия. В стандарте установлены требования к шести обязательных процедур, позволяющих системе менеджмента качества работать эффективно.

К ним относятся: Управление документацией,Документация – правило работы, с ее помощь доводится информация до персонала, она позволяет фиксировать улучшения, важна с точки зрения проверки системы.Необходимо ввести процедуру создания, согласования, утверждения документов и внесения изменений. Основное требование: документы должны быть адекватными и актуальными, легко доступными пользователям.

Управление записями. В соответствующей процедуре должно быть определено, какие имеются установленные формы записей, сроки хранения, описаны способы архивации документации (системы менеджмента качества, внешних документов, других внутренних документов).

Основное требование: записи должны быть актуальными, идентифицируемыми, легко читаемыми, восстанавливаемыми. Внутренний аудит. Подтверждение соответствия выполняемой деятельности установленной в соответствующей процедуре (пишем как делаем, делаем как написано). По результатам внутреннего аудита в дальнейшем предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия, а также возможности улучшения процесса.

В соответствии с требованиями все процессы должны быть проверены 1 раз в год на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Управление несоответствующей продукцией. Несоответствующая продукция (услуга) – продукция (услуга), имеющая хотя бы одно несоответствие (определяется соответствие требованиям нормативной документации).

Данный процесс предполагает обнаружение, изолирование, обследование несоответствующей продукции (услуги) и принятие решения об управлении ею. Целью управления несоответствующей продукцией (услугой) является защита потребителя от непреднамеренной поставки ему выпущенной организацией продукции (услуги), не отвечающей установленным требованиям.

Корректирующие действия. Целью разработки и реализации корректирующих действий является предупреждение повторного возникновения несоответствий и других нежелательных ситуаций и устранение причин обнаруженных несоответствий или других нежелательных ситуаций Предупреждающие действия.

• Целью данного процесса является устранение причин потенциальных несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций, а также предупреждение их возникновения.
• Сегодня управление качеством посредством разработки, внедрения и совершенствования сертифицированной СМК, представляет собой интегральную процедуру, установленную в соответствии с требованиями стандартов, в которой увязываются технологические, коммерческие, экономические и другие факторы.

Наиболее рациональное обеспечение конкурентоспособности продукции любой организации эта процедура реализует с помощью систем менеджмента качества. Как свидетельствует международный опыт, внедрение системы менеджмента качества позволяет предприятию:

существенно улучшить и оптимизировать свою деятельность и повысить производительность; усилить акцент на цели своей деятельности и достижении ожиданий потребителей; достичь и стабильно поддерживать высокое качество своей продукции и услуг для удовлетворения потребностей и требований потребителей; обеспечить для потребителей доказательства относительно того, что организация может сделать для них; открыть новые возможности или сохранить уже завоеванные сегменты рынка; получить признание со стороны заказчиков через процедуру сертификации.

При этом следует понимать, что система менеджмента качества может лишь помочь в достижении упомянутых ожиданий и является только одним из способов для достижения целей, поставленных перед организацией, а также получить дополнительные преимущества. Автор: С. Кузьмина

Что включает в себя система менеджмента качества простыми словами?

Что такое система менеджмента качества? — Говоря простыми словами, систему менеджмента качества можно описать как совокупность управленческих процессов, основанных на изучении лучших практик и направленных на постоянное совершенствование организации в отношении качества.

Чем занимается отдел системы менеджмента качества?

Разработка проектов политики и целей в области качества, планов мероприятий по качеству; разработка и контроль выполнения корректирующих действий по результатам внешних и внутренних аудитов; организация и реализация внутренних аудитов (программы, планы, опросные листы, отчеты);

Кто внедряет СМК?

Что такое Система менеджмента качества — Система менеджмента качества – это комплекс систем, методов и инструментов, которые компания использует, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей относительно выпускаемых товаров или услуг, чтобы сделать продукцию конкурентоспособной на рынке и улучшить деятельность компании в целом.

1. СМК – это целостная система, цель которой состоит не в контроле каждой единицы продукции, а в исключении возможных ошибок в работе, из-за которых может возникнуть брак.
2. Для этого нужно определить, какие действия являются правильными для создания качественной продукции, и разработать инструкцию по выполнению корректных действий, а потом контролировать их.

Система менеджмента качества была сформирована исходя из требований международных стандартов серии ISO 9000. Разработать и внедрить СМК может любое предприятие, независимо от сферы деятельности, величины штата и отрасли экономики. Итого, внедрить систему могут не только производственные компании, но и организации, которые предоставляют услуги или работы, где есть бизнес-процессы, которые необходимо оптимизировать.

Какие существуют системы менеджмента качества?

Наиболее развитыми моделями систем менеджмента качества в отраслях являются: ISO/TS 16949 — поставщики автомобильных компонентов. ISO 13485 — производители медицинской техники. AS 9100 — поставщики аэрокосмических компонентов. ISO 29001 — нефтехимическая и газовая отрасль.

В чем заключается работа специалиста СМК?

Особенности профессии — Специалист СМК работает с большим количеством документов: составляет инструкции, руководства по качеству, следит за статистикой удовлетворенности клиентов и покупателей товарами и услугами фирмы, разрабатывает план действий по внедрению или осуществлению уже внедренной СМК и следит за его своевременным выполнением на каждом этапе.

А также специалист СМК составляет отчеты для предоставления их высшему руководству. Он наблюдает за соответствием разработанной СМК международным стандартам и активно способствует получению фирмой сертификата соответствия им. Кроме вышеперечисленных обязанностей, данный специалист должен консультировать сотрудников компании по всем вопросам, связанным с качеством товаров или услуг, и делать презентации в целях обучения их новым пунктам СМК.

Он также организует внутренний контроль работы СМК, после чего делает выводы и анализирует работу предприятия в целях постановки новых целей в области качества с обозначением критериев их проверки. Кроме внутреннего контроля, он готовит документы и предприятие в целом к внешним аудитам на соответствие международным стандартам.

Бесплатные курсы по любому предмету ЕГЭ и ОГЭ Онлайн-университет рентабельного образования Skypro. Освойте новую профессию и улучшите качество жизни! Подготовка к ЕГЭ 2023: видеокурсы без воды

Занятость такого специалиста обычно бывает полной: пятидневная рабочая неделя. Его зарплата – средняя и выше средней.

Сколько стоит внедрение СМК?

СМК для галочки: сколько стоит сертификат соответствия ИСО 9001? 01.08.2018 Недалеко от исторического здания концерна «Бабаевский» расположен офис «динамично развивающейся организации, имеющей серьезную деловую репутацию», «Центр Экспертного Сопровождения Клиентов» (ЦЭСК).

В состав этой «уважаемой организации» входит «аккредитованный ФСА орган по сертификации». Именно эта информация встречает нас на главной странице сайта ЦЭСК. Но что же скрывается за этими буквами? «Экспресс-сертификация» на соответствие ИСО 9001. Длительность процедуры – до трех дней. Документ будет готов по факту перевода денег на карту руководителя организации.

Цена – 25 тыс. руб. Со слов ведущего специалиста ЦЭСК Светланы, консультирующей в онлайн-чате, «от вас – ИНН, ОГРН и Устав, 1–3 страницы в скане. Главное, чтобы вы определились с формулировкой, так как сертификация добровольная». Ситуация типичная. Сколько таких ЦЭСК работает по подобной схеме И раз работает, значит – есть спрос.

• Почему покупают сертификаты СМК Сертификация системы менеджмента качества относится к категории добровольного подтверждения соответствия.
• А это, согласно статье 19 Федерального закона «О техническом регулировании», означает «недопустимость принуждения к осуществлению» данной процедуры.
• Но как быть, если одним из требований саморегулируемой организации, вступить в которую ваша компания обязана (например, если вы оказываете услуги по проектированию), является наличие сертификата ИСО 9001? Или если данный документ – условие участия в торгах по Федеральному закону «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»? Или если ваш потенциальный партнер или клиент не готовы выходить на сделку, пока вы не предъявите сертификат соответствия ИСО 9001? Во всех этих случаях речь идет не о внедрении системы менеджмента качества, а именно о документе: сертификат нужен здесь и сейчас.

И это не вопрос свободного выбора руководства организации, а условие выживания бизнеса. А если дело обстоит так, то злоупотребления со стороны органов по сертификации – неизбежность. По словам руководителя одного из органов по сертификации СМК, пожелавшего сохранить анонимность, в целом деятельность органов по сертификации СМК – это бизнес по продаже сертификатов, где работают все правила торговли.

• «Почти все органы сейчас так живут», – добавил директор.
• Однако винить во всем органы по сертификации нельзя.
• Сама система провоцирует участников жить по таким правилам.
• Способствует процветанию лжесертификации и бюрократический стереотип «без бумажки – ты букашка, а с бумажкой – человек».
• Единицы решат проверить СМК на деле, а вот документ с печатью потребуют.

Не поддающиеся счету На июль 2018 года в Реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации насчитывалось около полутора тысяч систем с областью распространения на «системы менеджмента качества». Сколько из этих СДС реально работает – предположить сложно.

1. Еще сложнее подсчитать, сколько они выдали сертификатов.
2. Подобная статистика в России не ведется.
3. Из всего этого массива лишь около 120 органов по сертификации СМК в добровольном порядке аккредитованы в ФСА.
4. Вероятность того, что они реально работают по правилам, выше.
5. Однако подсчитать выданное ими число документов не удастся.

Реестр сертификатов данные записи либо не содержит, либо не позволяет их идентифицировать. По последним данным ISO (опубликованы в начале 2017 года), в России в 2016 году выдано 5083 сертификата соответствия требованиям ИСО 9001. В европейском регионе наша страна находится на 42-м месте по количеству выданных сертификатов Не стоит забывать, что есть еще и те организации, которые выдают сертификаты без какой-либо регистрации, – условные торговцы «воздухом».

Они вообще работают в свободном полете, движимые лишь жаждой наживы. Заработал денег. Закрыл контору. Зарегистрировал новую. Снял офис за углом. Повесил другую вывеску. И все заново. Сколько такими организациями напечатано сертификатов – загадка. Вот и выходит, что ни число органов, ни число выданных сертификатов не поддается ни счету, ни учету.

Сколько стоит сертификат СМК? Оценить масштаб проблемы по продаже сертификатов СМК – несложно. Достаточно вбить в поисковую строку «Яндекса» комбинацию слов «купить сертификат ИСО 9001». На конец июня 2018 года «нашлось 116 млн результатов». На страницах выдачи поисковика вам предложат оформить документ за три часа, с большой скидкой, без документов, по цене от 8 тыс.

• Руб. Например, компания «Строй консалт» предлагает приобрести сертификат на соответствие СМК требованиям ИСО 9001 по акции – всего за 15 тыс. руб.
• Срок оформления – один день.
• За ту же цену, но уже за три часа вам помогут в Центре лицензирования «Гарант».
• Этот же документ вы можете получить за сутки в учебном центре «Спецстандарт» по цене 12 тыс.

руб. Продолжать можно долго. По словам аудитора СМК, эксперта премии Правительства РФ в области качества Игоря Горюнова, пройти процедуру сертификации за три часа и даже три дня физически невозможно. Даже если в компании работает не более 15 человек. По словам Горюнова, «в среднем сертификация СМК микропредприятия на соответствие требованиям ИСО 9001 занимает не менее двух месяцев.

Это при условии, что сама система уже внедрена». Согласно ГОСТ Р 54318-2011, цена и продолжительность сертификации зависят от численности персонала, количества производственных площадок, сложности (зрелости, степени готовности к сертификации) системы менеджмента, степени законодательного регулирование отрасли, в которой работает заявитель, и др.

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 55568-2013 «Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента», основанием для начала работ по сертификации служит заявка, где необходимо отразить общую характеристику организации, область сертификации, данные о внедрении системы менеджмента и др.

1. Далее следует этап заключения договора на сертификацию и последующий ежегодный инспекционный контроль.
2. После этого аудиторы проводят анализ документации СМК заявителя.
3. На устранение несоответствий по документации отводится от двух до четырех недель.
4. Далее – этап аудита непосредственно в проверяемой организации, который предполагает выезд группы из нескольких аудиторов на место.

Обычно такая проверка длится не более двух-трех дней, однако итоговая продолжительность зависит от фактической численности персонала проверяемой организации и может занимать больше времени. После проведения аудита, выполнения необходимых корректирующих действий и проверки результативности их выполнения организацией наступает этап принятия решения о выдаче сертификата, что тоже требует некоторого времени.

документарный аудит длится 2 недели и стоит от 20 000 до 100 000 руб.; аудит на объекте – 2-3 дня за 10 000-50 000 руб.; оформление сертификата – 2-3 дня за 10 000-30 000 руб.

При этом минимальная цена на сертификацию СМК (согласно расчету калькулятора, размещенного на сайте АО «ВНИИС») в компании с численностью менее 100 человек и одной производственной площадкой составит минимум 60 000 рублей. Сертификат ИСО 9001: дискредитация бизнеса или фактор развития? Осознает ли заявитель, покупая «липовый» сертификат, риски для бизнеса? По словам президента и председателя правления международного лесопромышленного холдинга Segezha Group Камиля Закирова, «покупка сертификатов некоторыми игроками рынка может нанести лишь репутационный и коммерческий вред компании при взаимодействии с партнерами и потребителями.

• Нужно понимать, что получение сертификата „для галочки» – не самоцель.
• Смысл процесса сертификации состоит именно в совершенствовании системы управления качеством для снижения рисков и повышения устойчивости бизнеса».
• Признают проблему и в Фонде развития трубной промышленности.
• По словам Виктора Височкина, заместителя директора некоммерческой организации, «рынок изобилует предложениями покупки сертификатов СМК, что серьезно дискредитирует саму идею менеджмента качества, не позволяя компаниям и их потребителям пользоваться всеми преимуществами от внедрения СМК.

По сути, это введение потребителя в заблуждение, а мошенничество в этой сфере нередко приводит к серьезным последствиям, вплоть до причинения вреда жизни и здоровью граждан». Ситуацию с покупкой «липового» сертификата вполне можно сравнить с покупкой фальшивого диплома о высшем образовании Представьте: человек не получил знаний, но тем не менее позиционирует себя как грамотный специалист.

1. А если этот человек – доктор? Чем больше будет появляться таких псевдовыпускников, тем глубже страна будет погружаться в кризис.
2. То же самое можно сказать и о бизнесе.
3. Руководители предприятий, покупая сертификаты, создают «потемкинские деревни», вредя в равной степени и экономике страны, и своей компании, и потребителю.

А между тем наличие СМК – это огромные преимущества для бизнеса. «Помимо важной репутационной составляющей, внедрение и сертификация СМК на предприятиях позволят решить ряд ключевых вопросов, таких как повышение уверенности потребителя в качестве продукции, снижение непроизводительных затрат, а также повышение эффективности систем управления применительно к производству продукции, экологии и охране труда», – говорит Камиль Закиров, президент и председатель правления Segezha Group.

АВТОР: ИГОРЬ АНДРЕЕВ ProКачество

Читать подробнее: СМК для галочки: сколько стоит сертификат соответствия ИСО 9001?

Как внедрить ISO 9001?

Внедрение стандарта менеджмента качества ISO 9001 Внедрите стандарт ISO 9001 в свой бизнес, создайте собственную систему менеджмента качества и позвольте нам сделать этот процесс проще. Каждое предприятие уникально. И каждое предприятие находится на своем этапе внедрения стандарта ISO 9001.

1. Поэтому мы предлагаем пакеты услуг, которые уникальны в той же мере, что и ваше предприятие.
2. Пакет ISO 9001 может включать в себя специальный набор услуг, необходимых вашей организации для запуска системы менеджмента качества, избегая при этом сложностей, связанных с управлением множеством задач, и преодолевая конкретные проблемы, стоящие перед вами.

Вы с легкостью преодолеете весь путь создания проектного плана согласно ISO 9001, в котором учитывается роль каждого сотрудника вашей компании. Кроме того, мы проработаем уже используемые системы, сопровождая вас на каждом этапе внедрения стандарта вплоть до получения сертификата.

Заручитесь поддержкой и обязательствами высшего руководства Вовлеките все предприятие в процесс посредством хорошо налаженной внутренней коммуникации Сопоставьте используемые системы обеспечения качества с требованиями стандарта ISO 9001. Соберите отзывы клиентов и поставщиков о текущем состоянии менеджмента качества. В целях обеспечения оптимальных результатов сформируйте команду специалистов для внедрения системы. Распланируйте роли, сферы ответственности и сроки. Адаптируйте принципы стандарта менеджмента качества ISO 9001 к условиям своего бизнеса. Заинтересуйте сотрудников в участии, предложив им эффективные программы обучения и другие стимулы. Обменивайтесь знаниями в области ISO 9001 и стимулируйте сотрудников к обучению с целью овладения навыками внутренних аудиторов. Регулярно анализируйте свою систему ISO 9001 для обеспечения уверенности в ее постоянном совершенствовании.

Обеспечение соответствия стандарту ISO 9001 – правильное решение для вашего бизнеса. Мы поможем вам сделать правильный выбор порядка действий по внедрению системы менеджмента качества, что позволит извлечь из стандарта ISO 9001 максимум пользы. Мы предлагаем пять наборов инструментов, сочетающих различные продукты и услуги в рамках стандарта ISO 9001, которые отвечают всем вашим потребностям вне зависимости от объема ваших знаний о менеджменте качества.

Кроме того, этот способ весьма экономичен, поскольку вам не придется переплачивать, приобретая каждый продукт по отдельности. Независимо от того, находитесь ли вы только в начале пути или уже хотите получить сертификат, вы сможете подобрать набор инструментов ISO 9001, который позволит достичь желаемого результата.

Мы начинали работать в области стандартизации одними из первых более 100 лет назад, и сегодня наша компания является лидером рынка. Мы помогли 84 тысячам организаций, от ведущих мировых брендов до перспективных предприятий малого бизнеса из 193 стран мира, получить преимущество перед конкурентами.

Кто в организации может быть ответственным за внедрение системы качества от руководства организации?

Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015

• Разработка и внедрение системы менеджмента качества – это комплекс работ, который касается разных аспектов деятельности предприятия, документооборота, управления персоналом, производственную подсистему, внутренние коммуникации, подсистему стратегического управления, подсистему логистики, подсистема сбыта и реализации продукции, Поэтому разработка и внедрение системы менеджмента качества — это весьма трудоемкий и длительный процесс, и он, как правило, реализуется в несколько этапов:
• 1. анализ существующей ситуации на предприятии и обучение персонала;
• 2. разработка документации и изменение работы сотрудников;

3. проведение внутреннего аудита системы качества, На первом этапе создания СМК руководству предприятия необходимо определить цели, политику, обязательства в области качества, соблюдая следующие принципы:

1. политика является основой для определения целей, необходимых для улучшения качества продукции;
2. политика в области качества – это часть общей стратегии и политики предприятия,

При создании СМК, руководитель издает приказ о начале работ по системе качества, где указывает:

1. цель и время начала работ;
2. ответственного за внедрение системы качества от руководства организации, который должен быть рангом не ниже заместителем генерального директора;
3. состав рабочей группы по внедрению системы качества.

В обязанности руководителя предприятия входит осуществление общего руководства работой и принятие стратегических решений по разработке и внедрению стандартом ISO. Руководитель, как правило, несет ответственность за конечный результат работы. За оперативное управление внедрением отвечает представитель руководства, ответственный за качество, который может являться и руководителем рабочей группы.

• Представитель руководства обязан регулярно информировать руководство о ходе работ по разработке СМК и, если необходимо, участвовать в процессе для помощи или корректировки,
• В координационном совете по разработке участвуют специалисты ведущих производственных отделов.
• Работникам отдела качества и членам рабочей группы необходимо пройти обучение специальным программам, которые состоят из требований ISO 9001:2015, методов создания системы менеджмента качества и составления всей необходимой документации.

Создание СМК начинается с того, что рабочая группа разрабатывает план проведения работ, который должен утвердить руководитель предприятия. В плане прописываются этапы и виды работ, их сроки, исполнители, и, если необходимо, сумма реализации данного проекта,

1. политика и цели предприятия в области качества, где политика должна быть в документированном виде, утверждена руководителем предприятия и доставлена до каждого работника;
2. подготовка организационной структуры СМК предприятия;
3. определение ряда бизнес-процессов организации;
4. установление полномочий должностных лиц предприятия в СМК и разработка «Матрицы распределения полномочий и ответственности в СМК»;
5. разработка мотивационного механизма;
6. обучения персонала предприятия, привлекаемого к разработке СМК.

Для разработки СМК предприятия часто прибегают к помощи профессиональных консультантов, стоимость услуг которых необходимо включить в смету. Второй этап состоит из комплексного анализа управления качеством продукции или услуг в организации и из разработки концептуальной модели СМК.

1. Определение уровня специализации и профессионализма персонала;
2. Оценка необходимого оборудования для производства качественной продукции (услуг);
3. Выявление методов проверки качества поставляемого сырья и материалов;
4. Организация контроля качества в производственном процессе и итогового контроля качества готовой продукции (услуг),

В проведении анализа участвуют все отделы и службы предприятия, которым необходимо в установленный срок предоставить отделу качества необходимую информацию. Основные объекты анализа это:

1. Документы, необходимые для разработки СМК;
2. Деятельность отделов по обеспечению качества;
3. Организационная структура предприятия;
4. Положения о подразделениях, должностные инструкции, которые определяют распределение ответственности и обязанностей на предприятии; информация о качестве предоставления услуг (продукции);
5. Требования к организации рабочих мест;
6. Бизнес процессы;
7. Контрольные перечни, формуляры;
8. Программы электронной обработки данных;
9. Операционные карты, маршрутная технология, рабочие инструкции;
10. Документация метрологического обеспечения;
11. Программы испытаний, контрольные карты, бирки, штампы, виды сопроводительных документов;
12. ГОСТы и стандарты предприятия;
13. Записи о качестве на бумажных и иных носителях;
14. Классификаторы дефектов,

С помощью анализа необходимо выяснить, пригодна ли документация предприятия для использования в СМК и соответствует минимальным требованиям. Анализируя состояние менеджмента качества, рабочая группа должна решить следующие задачи:

1. Каким образом выполняются процессы на рабочих местах;
2. Имеются ли механические или немеханические погрешности;
3. Выяснить, есть ли среди данных погрешностей случайные, и какие необходимо учесть при разработке СМК.

Вышеперечисленные вопросы должны охватить каждое подразделение на предприятии. Прибегнув к помощи стороннего консультанта можно существенно облегчить анализ фактического состояния менеджмента качества, так как консультация опытного специалиста более объективна,

Но необходимо отметить, что организация сама решает, привлекать консультантов к разработке СМК или нет, оценив финансовое состояние предприятия. Проанализировав существующую модель менеджмента качества, разрабатывается концептуальная модель системы менеджмента качества организации. Первым делом необходимо определиться с бизнес процессами и составить их организационно-технологические схемы.

Составление данных блок-схем сопровождается анализом менеджмента качества и внесением корректировок в организационную структуру и производственный процесс, есть это необходимо, в соответствии с требованиями ISO 9001:2015. По результатам проведенного анализа, составляется график разработки и корректировки документации системы менеджмента качества.

Согласно составленному графику на третьем этапе разрабатывается документационная система СМК, которая является одной из важнейших составляющих, необходимых для нормального функционирования СМК. Она обеспечивает выполнение функций путем определения форм и видов взаимодействий и устанавливая порядок ввода и вывода информации.

Документация системы менеджмента качества состоит из:

1. Руководства по качеству – является основным документом системы, где описаны все требования, предъявляемые к СМК предприятия стандартом ИСО 9001:2015, и включает в себя цели и политику предприятия в области качества;
2. Документированная информация, необходимая для согласования различных видов деятельности, которые обеспечивают эффективное функционирование СМК. Сюда же входят записи по качеству, которые подтверждают качество продукции, услуг или работ, где содержатся зарегистрированные значения контролируемых параметров,

Разрабатывая документационную систему СМК, следует обратить внимание на осуществление следующих действий:

1. Координация работ, которая необходима для полной увязки разрабатываемых и корректируемых процедур документирования с руководством по качеству;
2. Регулярный контроль руководством предприятия хода работ и периодический анализ хода работ на заседаниях координационного совета;
3. Подготовка аудиторов для внутренней проверки СМК до того, как она будет создана и внедрена.

Далее необходимо все регламентирующие документы (должностные инструкции, положения о производственных и функциональных подразделениях) привести в соответствии с разработанным документированным процедурам и Руководству по качеству. Характер и глубина документации должны быть прописаны в соответствие с требованиями, установленными законодательных и нормативных актах, в контрактах; а также в соответствии с потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон,

Руководитель предприятия утверждает документацию СМК только после того, как она будет согласована со всеми исполнителями. Четвертый этап включает в себя работы, которые связаны с внедрением СМК. Каждый сотрудник предприятия должен быть ознакомлен с документационной системой СМК и обучен работе в условиях ее функционирования.

Все отделы работают по документированным процедурам и ведут записи по качеству в обязательном порядке сразу после внедрения СМК. Служба качества должна анализировать все отклонения от нормы, выявленные в процессе внедрения СМК, для того, чтобы выяснить причину их возникновения и корректировки соответствующей документации, если это необходимо.

Службой качества также проводятся внутренние аудиты (проверки), с целью установления работоспособности СМК. Благодаря данным аудитам можно выяснить насколько СМК, представленная Руководством по качеству, описанием процессов, рабочими инструкциями и документированными процедурами, соответствует требованиям стандарта (проверка адекватности), и насколько хорошо сотрудники понимают и выполняют запланированные мероприятия (проверка соответствия).

Проверка соответствия проводится путем сравнения фактического выполнения процедур с их требованиями. Если возникли какие-либо сложности с выполнением требований стандарта или процедуры, аудитор обязан обсудить ее с теми, кого это напрямую касается, и определить причину невыполнения данного требования.

В случае, если выполнение данного требования обязательно, то руководитель отдела принимает меры (корректирующие действия) по его выполнению работниками отдела. Но если данное требование необязательно, и от этого не зависит качество работы, то корректирующие действия будут выражены в виде внесения изменений в документированную процедуру.

Согласно результатам внутреннего аудита, составляется отчет, где указывается, какие недостатки и несоответствия были обнаружены. Одной из важнейших задач проведения внутренних аудитов является обеспечение возможности улучшения СМК, В процессе внедрения СМК руководство организации проводит анализ результативности ее функционирования, основываясь на отчетах, которые были подготовлены службой качества.

1. Сбор, обработку и анализ представленных всеми отделами предприятия, зарегистрированных данных осуществляет служба качества.
2. Анализ функционирования СМК необходимо проводить на каждом уровне по определенным направлениям для того, чтобы установить причинно-следственные связи и оценку альтернативных предложений по корректирующим и предупреждающим действиям, которые могут быть связаны с различными аспектами деятельности организации.

Соответствующие изменения в документацию СМК вносятся согласно результатам анализа Заключительный пятый этап состоит из работ, которые связаны с сертификацией СМК. Так как сертификацию действующих СМК проводят различные национальные и международные органы, организации должна выбрать сертифицирующий орган, принимая во внимание пожелания заказчика.

1. После получения замечаний по документации служба качества вносит в нее соответствующие изменения и согласовывает дату проведения внешнего аудита на предприятии.
2. После устранения несоответствий выдается сертификат соответствия сроком на три года, в течение которых сертифицирующий орган осуществляет надзор за функционированием СМК на предприятии, проводя ежегодно инспекционный контроль.

В случае выявления серьезных нарушений действие сертификата может быть приостановлено. Цели проведения сертификации систем менеджмента качества (СМК) на соответствие стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 заключаются в следующем:

1. определение степени соответствия разработанной и внедренной системы менеджмента качества Заявителя, установленным требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015;
2. определение результативности разработанной и внедренной системы менеджмента качества Заявителя,

Рекомендуемый перечень мероприятий, выполняемых при разработке, внедрении и сертификации СМК на предприятиях в соответствии с вышеизложенными этапами приведен ниже. Наименование этапов, виды работ, мероприятия: 1. Подготовка к созданию СМК. Определение политики предприятия в области качества.

Разработка и утверждение политики предприятия в области качества. Определение целей, обязательств и задач в области качества и способов их достижения 2. Формирование организационной структуры СМК. Назначение представителя руководства, ответственного за качество. Создание службы качества. Формирование команды по разработке СМК.3.

Обучение персонала.4. Оценка сроков и стоимости разработки и внедрения СМК.5. Привлечение консультантов. Выбор консультантов. Заключение договора на консультационные услуги, Все вышеизложенное, позволяет нам предложить суждение о том, что рассмотренный процесс является универсальным.

1. Его можно использовать на различных предприятиях, учитывая специфику выпускаемой продукции.
2. А внедрение системы управления качеством на предприятии дает возможность точного определения всех сильных и слабых сторон в управлении организацией, возможность постоянного роста и развития, а также повышения качества продуктов или услуг производимых организацией.

В настоящее время даже незначительное повышение качества продукции над аналогичной продукцией конкурентов влечет за собой привлечение большого количества потребителей к своему товару. Это делает разработку и внедрение системы управления качеством еще более необходимыми и важными для нормального развития и функционирования организации.

Чем занимается отдел системы менеджмента качества?

Разработка проектов политики и целей в области качества, планов мероприятий по качеству; разработка и контроль выполнения корректирующих действий по результатам внешних и внутренних аудитов; организация и реализация внутренних аудитов (программы, планы, опросные листы, отчеты);

Для чего нужно руководство по качеству?

Руководство по качеству Руководство по качеству является одним из важнейших документов при построении системы менеджмента качества. Основным назначением данного документа является общее описание системы качества и составляющих ее подсистем (планирование, управление, обеспечение и улучшение качества). Вам необходимо разработать руководство по качеству своей организации, если требуется:

• Доступно и структурировано изложить политику, процедуры и требования организации в области качества;
• Описать и внедрить действующую систему качества;
• Оптимизировать деятельность предприятия в области качества;
• Обеспечить документированную основу для проведения проверок системы качества;
• Обеспечить непрерывность функционирования системы качества;
• Подготовить персонал в области менеджмента качества;
• Продемонстрировать соответствие системы качества предприятия требованиям стандартов ИСО 9001;
• Продемонстрировать соответствие системы качества требованиям к качеству в конкретных ситуациях (при участии в тендере, при вступлении в СРО и т.д.).

Разработка руководства по качеству с учетом специфики деятельности конкретной организации сложный и кропотливый процесс и, как правило, для создания такого документа требуется помощь квалифицированных специалистов. Если обратиться в специализированный центр и заказать полностью процедуру разработки руководства по качеству и сертификации системы менеджмента качества, то в этом случае Вы оплачиваете также процедуру аудита документации и выдачу подтверждающих документов.

А это является весьма дорогостоящей услугой. Если нужна только руководство по качеству, но не нужен сертификат? Зачем оплачивать дополнительные услуги? Сэкономьте 40 000 руб. — закажите разработку Руководства по качеству. Наши специалисты разработают для Вас работающую систему менеджмента качества, задокументированную в виде руководства по качеству организации, соответствующую всем необходимым требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

В дальнейшем Вы также сможете пройти процедуру сертификации в любом сертификационном центре.

Чем занимается отдел менеджмента качества?

Главные процессы отдела —

формирование и развитие системы менеджмента качества университета; внутренний аудит подразделений; организация сертификации и ресертификации системы менеджмента качества.

ul> Положение о подразделении

Вы можете отметить интересные фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.

Какие существуют виды систем менеджмента?

Классификация системы менеджмента — Системы менеджмента бывают закрытыми и открытыми. Закрытая система характерна для предприятий-монополистов при стабильной внешней среде и предсказуемой рыночной ситуации. При закрытой системе менеджмент ориентирован на предвидение и корректировку повседневных задач, принятие обязательств, оперативное управление, оптимизацию структуры производства.

1. Недостатки закрытой системы: недостаточно учитывается роль человеческого фактора.
2. Открытая система характерна для постоянно меняющейся внешней среды, постоянно развивающемся рынке.
3. В таком случае управленческие процессы выстраиваются в зависимости от быстро меняющихся задач и событий, которые сложно предвидеть.

Управление в открытой системе базируется на творческом, новаторском подходе, понимании взаимосвязей и взаимозависимости элементов, подсистем и всей системы в целом с внешней средой. Эффективность менеджмента в открытой системе измеряется способностью к саморегулированию и самоорганизации, а также достижениями целей при изменчивых внешних условиях.

• Финансовый менеджмент – управление финансовыми ресурсами.
• Инвестиционный менеджмент – управление инвестиционной деятельностью в различных масштабах.
• Стратегический менеджмент – сферы ответственности: развитие компании, постановка целей, реализация стратегий.
• Информационный менеджмент,
• Инновационный менеджмент,
• Маркетинг,
• Управление проектами, которое включает в себя: управление персоналом, управление проектированием, управление качеством.
• Риск-менеджмент,
• Экологический менеджмент,
• Менеджмент качества,