Что Лежит В Основе Стандартов Iso 9000?

Версии стандартов ISO 9000 — Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась:

первая версия была подготовлена в 1987 году; вторая версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987 года. третья версия была разработана в 2000 году путём радикального пересмотра версии 1994 года; четвёртая версия стандарта вышла разобщенно: в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000:2005, в 2008 и 2009 годах — стандарты ISO 9001 и 9004. Несмотря на ожидавшийся полный пересмотр версии 2000 года, ТК 176 решил ограничиться «косметическими» правками — исправлением неточностей и разночтений. Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций (то есть сохранить статус-кво в сертификационном бизнесе). пятая версия ISO 9001 была выпущена 23.09.2015 совместно с ISO 9000.

Новая версия стандарта 9001 существенно изменилась по сравнению с предыдущей версией. Стандарт ISO 9001:2015 года разработан в соответствии с приложением к директиве ISO Annex SL (ISO/IEC Directives, Part 1 Consolidated ISO Supplement — Procedures specific to ISO), которая определяет требования к нормативным документам на системы управления.

Она устанавливает новый, единый стандарт для структуры систем управления (не только ISO 9001, но и для других систем менеджмента). Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности.

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования — ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации (органы по сертификации).

Что такое ИСО 9000 простыми словами?

ISO 9000 предполагает, что на предприятии создана система управления качеством. Это набор рекомендаций, инструментов и требований, как контролировать качество выпускаемой продукции и эффективность производственных процессов. Соответствие компании стандарту — это в первую очередь сигнал потребителю о надёжности продукции.

Что является основной идеей стандарта ISO 9001?

ИСО 9001-2015 «Область применения» — В редакции ИСО 9001-2008 была предоставлена возможность игнорировать положения параграфа 7 и успешно пройти сертификацию ИСО 9001. При таком подходе, создатели стандарта руководствовались принципом: меньше требований — проще пройти сертификацию ИСО 9001.

1. Основная идея — дать предприятиям возможность сэкономить на услугах аудитора.
2. Ведь чем меньше нужно проверить, тем быстрее завершится проверка.
3. При разработке ИСО 9001-2015 была добавлена возможность делать исключения из пункта 7.1.4.
4. И параграфа 8.
5. Такое решение было принято на основании опроса, который проводился среди предприятий, которые пользуются стандартом ИСО 9001.

Руководители опрошенных предприятий заявили, что возможность делать исключения из стандарта при его внедрении должна исчезнуть. Тем не менее, ее оставили и расширили.

Сколько принципов лежит в основе менеджмента качества согласно ISO 9000?

Стандарт на системы менеджмента качества ISO 9001:2015 базируется на семи принципах. Эти принципы сформулированы экспертами технического комитета ISO /ТС 176, который отвечает за разработку и актуализацию стандартов ISO в сфере менеджмента качества.

Для чего нужен ISO 9000?

О природе стандартов ISO 9000 — Процессный подход согласно ISO 9000 Применение стандартов ISO/TC 176 в процессном подходе. ISO 9000 не является стандартом качества собственно продукта и непосредственно не гарантирует высокое качество продукции, Соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надёжности поставщика и добротности его компании.

С точки зрения современных компаний соответствие требованиям ISO 9001 — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта. Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика.

Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году третьей версии стандартов ISO 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков.

1. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха.
2. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.
3. Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нём термины и определения используются во всех стандартах ISO серии 9000.

Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 7 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

Сколько стандартов исо 9000?

Серия ISO 9000 :1994 содержала пять главных стандартов : ISO 9000 -1:94 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества — часть 1: Руководящие указания по выбору и применению ISO 9001:94 Системы качества. — Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании

Что является целью стандарта гост iso 9000 2011?

ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Переиздание) ГОСТ ISO 9000-2011 МКС 03.120.10 01.040.03 Дата введения 2013-01-01 Цели, основные принципы и общие правила проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены «Межгосударственная система стандартизации.

• Сведения о стандарте
• 1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 5
• 2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии
• 3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол от 22 декабря 2011 г. N 48-П)
• За принятие проголосовали:

4 межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9000-2011 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2013 г.5 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 9000:2005* «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» («Quality management systems — Fundamentals and vocabulary», IDT).

1. Настоящий стандарт подготовлен на основе применения *
2. _
3. * отменен с 1 января 2013 г.
4. 6 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

7 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2020 г.

• Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта и изменений к нему на территории указанных выше государств публикуется в указателях национальных стандартов, издаваемых в этих государствах, а также в сети Интернет на сайтах соответствующих национальных органов по стандартизации.
• В случае пересмотра, изменения или отмены настоящего стандарта соответствующая информация будет опубликована на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации в каталоге «Межгосударственные стандарты»
• Общие положения
• Семейство стандартов ISO 9000, перечисленных ниже, было разработано с целью оказания помощи организациям всех видов и размеров при внедрении и обеспечении функционирования эффективных систем менеджмента качества:
• — ISO 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;
• — ISO 9001 устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организация должна продемонстрировать возможность изготавливать продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;
• — ISO 9004 содержит рекомендации по повышению результативности и эффективности системы менеджмента качества и предназначен для улучшения деятельности организации и повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
• — ISO 90011 содержит методические указания по проведению аудита (проверки) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.
• Данный комплекс стандартов на системы менеджмента качества предназначен для улучшения взаимопонимания в национальной и международной торговле.
• Принцип менеджмента качества

Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечиваются путем ее систематического и прозрачного управления. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

1. Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло применять их для улучшения деятельности организации.
2. a) Ориентация на потребителя
3. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
4. b) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

• c) Вовлечение работников
• Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
• d) Процессный подход
• Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
• e) Системный подход к менеджменту
• Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
• f) Постоянное улучшение
• Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
• g) Принятие решений, основанное на фактах
• Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.
• h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
• Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
• Эти восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство стандартов ISO 9000.
• Настоящий стандарт устанавливает положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ISO 9000, и определяет соответствующие термины.
• Настоящий стандарт может использоваться:
• a) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;
• b) организациями, которые хотят быть уверенными в том, что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками;
• c) пользователями продукции;
• d) теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например, поставщики, потребители, регламентирующие органы);
• e) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям ISO 9001 (например, аудиторы, регламентирующие органы, органы по сертификации/регистрации);
• f) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента качества для данной организации;
• g) разработчиками соответствующих стандартов.
• Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей.

Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и ожиданиям. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в спецификации на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией.

В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, а организации помимо этого испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

Внедрение систем менеджмента качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения, способствующей увеличению повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон.

• Внедрение данной системы обеспечивает организацию и потребителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.
• Семейство стандартов ISO 9000 проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.
• Требования к системам менеджмента качества установлены в ISO 9001 и являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции.

ISO 9000 не устанавливает требований к продукции. Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований технических регламентов. Требования к продукции и в ряде случаев также к связанным с ней процессам могут быть установлены в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.

1. Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих в себя:
2. a) определение потребностей и ожиданий потребителей, а также других заинтересованных сторон;
3. b) разработку политики и целей организации в области качества;
4. c) определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;
5. d) определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;
6. e) разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;
7. f) применение результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;
8. g) определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;
9. h) разработку и применение процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества.
10. Такой подход также применяют для поддержания в рабочем состоянии и улучшения внедренной системы менеджмента качества.

Организация, применяющая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к повышению удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху организации.

Что устанавливает настоящий стандарт?

Настоящий стандарт представляет четко определенную систему менеджмента качества на основе структуры, которая объединяет установленные основные понятия, принципы, процессы и ресурсы в отношении качества, чтобы оказать помощь организациям в реализации их целей.

В чем состоят основные положения международных стандартов ИСО серии 9000 2015?

VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2015 Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в па­кете международных стандартов ИСО 9000—9004, принятых международной организацией по стандартизации (International Standard Organization — ISO) в марте 1987 года и обновленных в 1994 году.

Главная цель международных стандартов ИСО серии 9000 — ус­тановление единого, признанного во всем мире подхода к договор­ным условиям по оценке систем обеспечения качеством и регламен­тация отношений между покупателем продукции и ее поставщиком по вопросам обеспечения качества продукции. При этом должна обеспечиваться жесткая ориентация на требования потребителя и за­канчиваться удовлетворением этих требований.

Основными целями выпуска стандартов семейства ИСО 9000 являлись:

1. укрепление взаимопонимания доверия между поставщиками и потребителями при заключена международных контрактов;
2. достижение взаимного признания сертификатов на системы качества, выдаваемых в разных странах соответствующими аккредитованными органами по сертификации на основании использования ими единых подходов и стандартов при проведении сертификации;
3. оказание содей­ствия и методической помощи организациям различных масшта­бов и различных сфер деятельности в создании эффективных сис­тем качества.

Международные стандарты семейства ИСО 9000 устанавлива­ют основные требования к созданию общих программ управления качеством (обеспечения качества) в промышленности и сфере об­служивания. Стандартами ИСО 9000 предусмотрены рекоменда­ции для выбора той системы качества, которая требуется на пред­приятии с учетом конкретных условий и Главная цель систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, — обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это.

• Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель.
• Во многих случаях наличие у предприятия сертификата на систему качества стало одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах,
• Стандарт ИСО серии 9000 «Общее руководство качеством и стан­дарты по обеспечению качеством» содержит руководящие указания по выбору и использованию стандартов в соответствии с конкретной ситуацией в деятельности предприятия.

Стандарты ИСО 9001 «Сис­темы качества. Модель для обеспечения качества при проектирова­нии и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании», ИСО 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже», ИСО 9003 «Система качества.

• Мо­дель для обеспечения качества при окончательном контроле и ис­пытаниях» представляют собой модели систем обеспечения качест­ва на различных стадиях производственного процесса.
• Стандарт ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы ка­чества.
• Руководящие указания» — это методические указания для об­щего руководства качеством на предприятии.

Стандарт ИСО 9001 является наиболее полным из трех стандартов, регламентирующих базо­вые модели системы качества предприятия, поглощая стандарты 9002 и 9003. Стандарт ИСО 9002, в свою очередь, включает в себя требования стандарта ИСО 9003. Стандарт ИСО 9004 относится к общему руководству качест­вом и определению системы качества, в котором приведено описание всех элементов, рекомендуемых для применения в зависи­мости от варианта производственного процесса.

В стандарте рас­смотрены экономические аспекты качества, различные виды зат­рат, приведены рекомендации по проведению внутренних прове­рок качества для оценки готовности подразделений предприятия к стабильному обеспечению качества продукции, отвечающего требованиям спецификаций, стандартов и ожиданиям потребите­лей.

Стандарт ИСО 9004 предназначен для решения задач в облас­ти внутреннего обеспечения качества и не должен использоваться в контрактных ситуациях и для целей сертификации. Стандарты семейства ИСО 9000 получили международное признание в силу того, что они представляют собой объективный итог определения и обеспечения качества бизнеса.

Они отражают содержание опыта хорошо организованной работы профессио­нально обученных и заинтересованных людей в сфере обеспече­ния качества, ориентированных на удовлетворение потребителя и обеспечение конкурентоспособности, а также заинтересованных в результативной и эффективной работе предприятия в целом.

Кро­ме того, эти стандарты учитывают и базируются на общепризнан­ных принципах, методах и технологиях организации и управле­ния современным производством, показавших свою практичес­кую эффективность в двадцатом столетии. За рубежом стандарты ИСО серии 9000 находят широкое применение при установлении торговых связей в качестве моделей для оценки системы обеспечения качества продукции поставщика.

• Семейство стандартов ИСО 9000 распространяется на все виды продукции промышленного и экономического секторов. Разработчиками стандартов установлено 4 общие категории такой продукции :
• 1) оборудование или технические средства (материальная продукция, состоящая из разрозненных частей и имеющая характерную форму),
• 2) программное обеспечение (продукт интеллектуальной деятельности, выступающий в форме компьютерной программы, концепции, протокола или методики),
• 3) перерабатываемые материалы (материальная продукция, получаемая путем переработки сырья в заданное состояние: жидкости, газы, листовые материалы),

4) услуги (медицинские, банковские, транспортные, подготовка персонала, техническое обслуживание и др.). Важным, с методологической точки зрения, является введение в ИСО 9000-1 концепции процессов, согласно которой любая система качества функционирует посредством процессов, однако система является чем-то большим, чем просто сумма процессов.

• потребностям общества и своему назначению;
• сертификатам и техническим условиям производства и эксплуатации;
• законодательным и другим обязательным требованиям;
• задачам охраны окружающей среды;
• условиям экономичности, выгодности, приемлемости по цене.

1. Во-вторых, стандарты базовых характеристик качества, учитывающие требования, предъявляемые спросом, конструкцией, задачами обеспечения надежности, конкурентоспособности, осуществления аудита и проч.
2. В-третьих, методические рекомендации по управлению качеством (планы и программы, способы распределения персональной ответственности).
3. Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества:
4. — ГОСТ Р ИСО 9000-2001 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;
5. — ГОСТ Р ИСО 9001-2001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;
6. — ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;
7. — ИСО 19011:2002** содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.
8. — ИСО 9000:2005 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;

— С 13 ноября 2009 г. ИСО 9001:2008 вводится в действие в качестве ГОСТ Р ИСО 9001-2008. — С 1 января 2013 года вводится для добровольного применения в Российской Федерации в качестве национального стандарта Российской Федерации ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества.

• — ИСО 19011:2002 содержит методические указания по проведению аудита (проверки) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.
• Данный комплекс стандартов на системы менеджмента качества предназначен для улучшения взаимопонимания в национальной и международной торговле.
• Успех стандартов ИСО серии 9000 явился подтверждением двух важных достижений их разработчиков – специалистов ИСО / ТК 176:
• -стандарты содержат проверенные временем концепции внутреннего руководства качеством и модели по внешнему обеспечению качества. На основе интегрированной архитектуры стандарты сгруппированы в легко запоминающуюся систему цифрового обозначения;
• -стандарты удовлетворяют растущие потребности международного менеджмента качества и широко используются как универсальный инструмент оценки систем качества второй и третьей стороной.

Стандарты семейства ИСО 9000 приняты в качестве нацио­нальных в различных модификациях более чем в 100 различных странах, включая США, Японию, Англию, Германию, Францию, Данию и другие страны. Во всех случаях содержание стандартов включает требования к Системе качества предприятия (фирмы) как основное условие для достижения стабильного качества вы­пускаемой продукции.

Применение в практике организаций МС ИСО серии 9000 позволяет спроектировать и запустить в действие эффективную систему качества предприятия для того, чтобы удовлетворять запросы и ожидания как внешних потребителей (в продукции необходимого уровня), так и самой фирмы (в обеспечении условий эффективного использования ресурсов) путем контроля над техническими, административными и человеческими ресурсами, направленного на снижение, предотвращение и устранение отклонений от установленных стандартов.

При этом стратегическое управление осуществляется в соответствии со стандартами ИСО-9000 («Общее руководство качеством») и состоит в определении политики и ответственности в области качества, целей, осуществления планирования (например, создания программ качества – документов, регламентирующих конкретные меры в области его достижения).

1. Оперативное управление качеством состоит в контроле над соблюдением требований к нему, организацией труда, в устранении причин неудовлетворительного функционирования организации в этих сферах, регулировании соответствующих издержек,
2. Система качества определена стандартами семейства ИСО 9000 инструмент для управления и обеспечения качества продук­ции предприятия.

Она охватывает большинство методов и установившийся порядок в работе предприятия, а также распределение практическую реализацию ответственности для обеспечения качества продукции, требуемого потребителем. Стандарты определяют требования к оформлению документации на систему качества и ее основные элементы (подсистемы), которая является необходимым условием сертификации системы качества поставщика.

• Система МС ИСО серии 9000 дает возможность современным предприятиям и организациям не только обеспечить необходимое потребителю качество своей продукции, но и выход на дополнительные рынки сбыта.
• Внедрение и сертификация системы менеджмента качества в рамках МС ИСО серии 9000 повышает доверие к качеству продукции предприятия, повышает количество его потенциальных партнеров.

Библиографический список

1. Кузнецова, Н.В.Управление качеством : Учеб.пособие. — М.Флинта, Наука, 2013
2. Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: :Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 1999.
3. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) : // Сборник материалов 13-ой международной конференции. – Нижний Новгород: Приоритет, 2006.
4. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО : / М.З. Свиткин, В.Д.Мацута, К.М.Рохлин – СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.
5. Радионов В.В. Управление качеством: : // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. – Новосибирск.1996.

Читать подробнее: VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2015

Что означает стандарт ISO 9001?

ISO 9001 (Система Менеджмента Качества, СМК) – серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Другими словами — это технология управления, при которой мы разбиваем бизнес на процессы и эффективно управляем каждым из них.

В чем смысл системы менеджмента качества?

Что такое система менеджмента качества? — Говоря простыми словами, систему менеджмента качества можно описать как совокупность управленческих процессов, основанных на изучении лучших практик и направленных на постоянное совершенствование организации в отношении качества.

Какой принцип менеджмента качества?

Авторы Резюме Файлы Ключевые слова Литература

Вершинина Ю.А.1 Часовских В.П.1 1 ФГБОУ ВО «Уральский государственный лесотехнический университет» В данном обзоре рассматриваются основные методологические принципы построения системы менеджмента качества. В рамках работы над данной статьей были изучены публикации следующих авторов – Рождественский, Серенков, Смагина, Воронов, Дэминг, Джуран, Кросби, Карякин, Елиферов, Гупанова, Эванс, Богданова, Кампанелла, Друри, Калачанов, Литтлфилд, Хомченко, Лозенко, Козлов, Недбайлюк, Джордж, Роуз, Охорзин и другие.

• На основе их анализа сделан вывод, что они взаимосвязаны между собой и при внедрении их на предприятие по отдельности не дадут эффективного результата.
• Наиболее подробно представлен «процессный подход».
• Так же рассмотрены конкретные примеры внедрения данных принципов, в том числе пример предприятия решившего отказаться от применения рассмотренных принципов.

Таким образом, авторы считают, что система менеджмента качества может быть построена эффективно только при изначальном ее построении на основе предложенных в данной статье методологических принципов. система менеджмента качества методологические принципы менеджмента качества процессный подход ISO 1.

Campanella, John. Economics of quality. Basic principles and their application / ed. by John. Campanella, 2005.2. Dearing John. ISO 9001: can this standard be better? // Standards and quality, 2008. – № 3. – P.90–93.3. Deming W. Edward. Out of the Crisis: Quality, Productivity, and Competitive Position. Cambridge (Mass.) Mass.

Inst. of Technology, Center for Advanced Engineering Study: Cambridge University Press, 1982.4. Doug Anton, Carole Anton, ISO 9000:2000 Survival Software Templates, 2006.100 с.5. Drury, C. Management and cost accounting. (London: Cengage, 2011) seventh revised edition,6.

1. Evans J.R.
2. The Management and Control of Quality.
3. Cincinnati, Ohio: South-Western College Publishing, 2007.7.
4. Feigenbaum A.V.
5. Quality control: principles, practice and administration; an industrial management tool for improving product quality and design and for reducing operating costs and losses, McGraw-Hill industrial organization and management series.

– New York: McGraw-Hill, 1945. – Р.471.8. George S., Weimerskirch A. Total Quality Management: Strategies and Techniques Proven at Today’s Most Successful Companies, 2nd Edition ISBN: 978–0–471–19174–2 254.p.1998.9. Littlefield, Matthew; Roberts, Michael (June 2012).

1. Enterprise Quality Management Software Best Practices Guid».
2. LNS Research Quality Management Systems: 10.10.
3. Rose, Kenneth H.
4. July 2005).
5. Project Quality Management: Why, What and How.
6. Fort Lauderdale, Florida: J.
7. Ross Publishing.p.41.11.
8. Богданова М.В.
9. Реализация принципов менеджмента качества в обеспечении качества / М.В.

Богданова, Ю.Ю. Алешина, В.А. Виноградова // Московский государственный институт радиотехники электроники и автоматики, 2009. – 3 с.12. Гоголь Л.В. Взаимосвязь принципов качества с качеством продукции / Л.В.Гоголь, Т.В. Завгороднева // Сборник научных трудов Международной молодежной научно-практической конференции.

– Курск: Закрытое акционерное общество «Университетская книга»,2014. – С.144–147.13. ГОСТ ISO серии 9001 – 2015. Система менеджмента качества. Требования / Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации. – М.: Стандартинформ, 2015. – 2–6 с.14. ГОСТ Р ИСО 9000–2008. Системы менеджмента качества.

Основные положения и словарь / Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации. – М.: Стандартинформ, 2008. – С.2–6.15. Гупанова Ю.Е. Методологические аспекты формирования принципов управления качеством / Ю.Е. Гупанова // Научные труды Дальрыбвтуза.Т.21, 2009.

9 с.16. Дранкова, Н.А. Актуализация системы менеджмента качества предприятия в соответствии с новой версией ISO 9001:2015 / Н.А. Дранкова // Качество продукции, технологий и образования. – Магнитогорск: Магнитогорский государственный технический университет им.Г.И. Носова, 2016. – 6–11 с.17. Елиферов В.Г.

Принципы построения системы менеджмента на основе здравого смысла / В.Г. Елиферов // Тенригрупп.18. Ермакова Д.М., Часовских В.П., Воронов М.П. Менеджмент качества: история возникновения и развития // Научное обозрение. Экономические науки. – 2016. – № 4. – С.19–26.19.

Ильиных А.И., Часовских В.П., Воронов М.П. Средства и методы управления качеством: сферы применения // Научное обозрение. Экономические науки. – 2016. – № 4. – С.27–34.20. Калачанов Д.И. Политика в области качества и восемь принципов менеджмента качества / Д.И. Калачанов // ГОУ ВПО «Московская академия рынка труда и информационных технологий», 2010.

– 19 с.21. Карылин Б.Е., Часовских В.П., Воронов М.П. Метрологические методы в российской практике управления качеством // Научное обозрение. Экономические науки. – 2016. – № 4. – С.35–42.22. Карякин, Р.А. Будущее компании, в которой отсутствуют принципы менеджмента качества / Р.А.Карякин // Методы менеджмента качества.

– 2006. – №3. – С.27–34.23. Колегова, Е.Д. К вопросу совершенствования СМК в условиях новой версии Стандарта ISO 9001:2015 / Е.Д. Колегова // Стандарты и качество. – М.: рекламно-информационное агентство «Стандарты и качество», 2016. – С.399–404.24. Лозенко В.К. Девятый принцип системы менеджмента качества «документационное обеспечение деятельности» / В.К.

Лозенко, В.А. Козлов. – М.: Некоммерческое партнерство «Объединение контроллеров», 2010. – №4. – С.74–79.25. Назина, Л.И. Применение принципов менеджмента качества для анализа качества процесса производства муки ржаной / Л.И. Назина, Л.Б. Лихачева. – Воронеж: Воронежский государственный университет инженерных технологий, 2012.

1. 1. – С.27–34.26.
2. Недбайлюк, Б.Е.
3. Вовлечение работников в постоянное улучшение системы менеджмента качества / Б.Е.
4. Недбайлюк, С.А.
5. Антонов, И.И.
6. Антонова // Научно-технический вестник поволжья.
7. Казань: Научно-технический вестник Поволжья, 2012.
8. 154–157 с.27.
9. Охорзин И.В Применение принципов менеджмента качества для обеспечения социальной мотивации и улучшения качества крудовой кизни / И.В.

Охорзин, Т.И. Акимова, М.А.Назаренко // Международный журнал экспериментального образования. – Пенза: Издательский дом «Академия Естествознания», 2013. – №4–2. – 176 с.28. Попов А.А. Система менеджмента качества: теория и методология / А.А. Попов, Е.А. Попов, М.В.

Колмыкова, С.П. Спиридонов: монография. – Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010. – 120 с.29. Рождественский В.Л. Ступени совершенства ISO 9000:2000 / В.Л. Рождественский. – М.: Реалии, 2002. – 7 с.30. Серенков П.С. Концепция комплексного моделирования системы менеджмента качества как методологическая основа принципа «постоянного улучшения» / П.С.

Серенков // Вестник Полоцкого государственного университета, 2006. – № 10. – 54–62 с.31. Сливкина Ю.А., Часовских В.П., Воронов М.П. Применение экспертных методов в управлении качеством // Научное обозрение. Экономические науки. – 2016. – № 4. – С.54–63.32. Скорова О.А., Воронов М.П.

1. Формирование теоретической основы управления качеством // Научное обозрение.
2. Экономические науки. – 2016. – №2.
3. С.55–63.33.
4. Смагина, М.Н.
5. Процессы системы менеджмента качества / М.Н.
6. Смагина, Б.И.
7. Герасимова.
8. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн.
9. Ун-та, 2006.
10. 100 с.34.
11. Соголашвили З.С., Часовских В.П., Воронов М.П.

Статистические методы управления качеством: история развития // Научное обозрение. Экономические науки. – 2016. – № 4. – С.64–72.35. Хомченко, Т.А. Самооценка организации по результативности внедрения принципов менеджмента качества / Т.А. Хомченко, Е.А. Жирнова // Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М.Ф.

Решетнева. – Красноярск, 2010. – 297–298 с.36. Чайка И.И. Стандарт исо 9001:2015. что нас ожидает? / И.И. Чайка // Сертификация. – М.: Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации. – 2014. – №2. – 8–11 с.37. Язвенко П.В. Воронов М.П. Развитие системы менеджмента качества и ее современное состояние: научный обзор // Научное обозрение.

Технические науки. – 2016. – №4. – С.140–148. В условиях развивающихся рыночных отношений важнейшее значение приобретает решение проблемы качества. Только высокое качество позволит обеспечить конкурентоспособность продукции. Определяющим в настоящее время является осознание каждым из товаропроизводителей того, что высокое качество выпускаемой продукции обеспечивает возможность нормального развития предприятия.

1. В нынешних условиях система менеджмента качества (СМК) является важной составляющей поддержания и укрепления технологической и производственной дисциплины, а также непрерывного совершенствования управления всей жизнедеятельностью индустриального предприятия.
2. В обстановке жёсткой конкуренции успешность функционирования любой компании связана прежде всего с такими факторами, как эффективность организации производственного процесса, профессионализм персонала и удовлетворённость потребителей.

Соответствие обусловленным требованиям диктует необходимость внедрения на предприятии и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества. Проблематика применения методологических принципов к контролю качества рассматривалась еще в работах Фигенбаума,

Опираясь на международный стандарт система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов, так же управляет взаимодействующими процессами и ресурсами, требуемыми для обеспечения ценности и реализации результатов для соответствующих заинтересованных сторон,

В основе системы менеджмента качества лежат 8 принципов, а именно ориентация на потребителя; лидерство руководителя; вовлечение работников; процессный подход; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками,

История развития системы менеджмента качества, а также эволюция концепций и подходов к управлению качеством рассматривались в, Также достаточно детально рассмотрен процесс формирования теоретических основ управления качеством, Также опубликованы работы, посвященные проблематике применения различных методов управления качеством для предприятий, функционирующих в различных сферах деятельности, и в частности, проблематике применения метрологических методов,экспертных методов, статистических методов,

Очевидно, что лидером в современном мире может стать только тот, кто осознанно и целенаправленно подходит к решению проблем, превращая своих противников в союзников. По-настоящему качественный продукт можно стабильно производить только на основе баланса интересов общества, потребителя, поставщика, персонала и собственника.

1. Рождественский в своей работе раскрывает основные принципы менеджмента качества с точки зрения «поставщик-потребитель».
2. Он считает, что такое построение взаимоотношений должно прослеживаться как во внешних отношениях, так и внутри фирмы.
3. Принципы имеют схожие выводы и взаимопроникающий характер.
4. В этом их сила, а не слабость,

Серенков П.С. в своей статье говорит, что эволюция методов и технологий менеджмента качества становится все более «техничным», т.е. инженерное направление в этой области преобладает над гуманитарными подходами к построению и развитию систем. Такие подходы имеют наибольший потенциал и соответственно наибольшую отдачу,

В системе менеджмента качества хорошо прослеживаются основные черты инженерной составляющей методологии организационного проектирования, в частности, ее концепций системного окружения, управления и организационных преобразований, В принципах менеджмента качества «удовлетворенность потребителя» и «взаимовыгодные отношения с поставщиком» прослеживается Концепция системного окружения; в требованиях международного стандарта, касающихся планирования деятельности в области качества с учетом требований всех заинтересованных сторон, касающихся анализа системы менеджмента качества высшим руководством на предмет ее полезности и адекватности целям, миссии организации и т.д.

Смагина М.Н. со своими коллегами рассматривает внедрение и реализацию процессного процессного подхода на промышленном предприятии как улучшение результативности системы менеджмента качества. Приводит рисунки и схемы данного подхода, а также статистические данные и нормативные документы,

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований, Внедрение данного подхода в системе управления приводит к формированию эффективной системы менеджмента качества. Уникальные возможности процессный менеджмент предоставляет для реализации информационных технологий,

Специалистам в области качества известны основные принципы системы менеджмента качества. В свое время Э. Дэминг сформулировал данные принципы. Их было четырнадцать и выражали они общие цели и не являлись инструментом как таковым, Потом уже, объединяя усилия Э.

Дэминг, Дж. Джуран и Ф. Кросби вывели восемь принципов, описанных в стандарте. Возможно ли конкурентоспособность предприятия на рынке, если оно не будет использовать данные принципы? Карякин Р.А в своих трудах рассматривает данный вопрос. Компания сможет выжить, но не будет лидирующей на рынке. Так же можно отметить нерациональное распределение собственных ресурсов и высокую себестоимость вследствие больших затрат.

Автор рассматривает каждый принцип и приводит конкретные доводы в пользу них. Такая компания будет сдавать позиции конкурентам, Елиферов В.Г. предлагает строить принципы менеджмента качества на основе здравого смысла. В первую очередь четко представить себе цель и оценить свои силы,

• Они должны быть восприняты и реализованы в первую очередь высшим руководством организации.
• Очень важно все продумать и внедрять данную систему за один раз, иначе персонал разочаруется в неудачной попытке, и второй раз просто будет скептически к этому относиться,
• В своей статье Гупанова Ю.Е.
• Рассматривает методологические аспекты формирования принципов управления качеством.

Автор выделил помимо общепринятых принципов специфические принципы.1. Сочетание интересов производителя и потребителя в повышении качества продукции.2. Минимизация стоимости жизненного цикла продукции.3. Принцип соответствия качества продукции уровню материально-технической базы производства.4.

Самоорганизация СМК. По его мнению, данные принципы в обозначенной ранее системе принципов могут занимать равное положение со специальными принципами, отмеченными в стандартах, поскольку и те, и другие по своей сути направлены на укрепление позиций предприятия в рыночной среде, Эванс Дж. в своей книге раскрывает взаимосвязь между управленческими теориями и всеобщим качеством, показывает практическое применение принципов и методов управления качеством в практике реальных организаций, иллюстрирует взаимосвязь между принципами менеджмента качества и теориями менеджмента.

Многочисленные практические примеры и кейсы позволяют глубже понять основные методы, при помощи которых обеспечивается всеобщее качество, Представлено введение в концепцию управления всеобщим качеством, аспекты взаимосвязи всеобщего качества и организационной теории.

Рассматривается роль руководства во введении принципов качества в практику организаций, Кроме того, включены такие инновационные темы, как качество в электронной коммерции, сопоставление основных систем обеспечения качества, технологии управления взаимодействием с клиентами, ситуационное лидерство, концепция бережливого производства, менеджмент знаний,

Богданова М.В. со своими коллегами считает, что для успешного функционирования производства необходимо направлять его и управлять систематически и прозрачным способом. Внедрение системы менеджмента качества позволит промышленным предприятиям повысить конкурентоспособность и качество выпускаемой продукции, что поспособствует ускорению импортозамещения,

• Кампанелла Дж.
• В книге говорит о скрытых резервах, которые приводят к стабильности и конкурентоспособности компаний.
• Заставляет руководителей задуматься о необходимости управления затратами на обеспечение качества,
• Автор рассмотрел основные принципы менеджмента качества, которые изложены в ИСО серии 9000, а также QS-9000 и VDA 6.1.в книге представлены методики по внедрению данных принципов во многих отраслях экономики, а так же практические рекомендации, которые позволят работникам многих сфер экономики разрабатывать и внедрять собственные системы управления затратами на обеспечение качества и совершенствовать существующие,

Английский профессор Колин Друри в книге рассматривает выбор оптимальной системы калькуляции, планирование потребностей в ресурсах, накопление издержек с целью оценивания запасов, определение оптимального размера заказа. Уделяет внимание последним разработкам в области управленческого и производственного учета.

Использует конкретные ситуации, которые могут возникнуть на производстве, Считает, что для внедрения системы менеджмента качества на предприятии правильное управление затратами играет важную роль, приводит различные формулы, схемы, рисунки как вспомогательных средств при управлении затратами, Применение принципов СМК возможно не только для всего предприятия в целом, но и для конкретного процесса.

В своей работе А.А. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридонов рассматривают реализацию принципов системы менеджмента качества на процессе закупок. Выделяют характерными стороны каждого принципа и раскрывают основные положения в сфере закупок, Не всегда получается внедрить систему менеджмента качества на предприятие в полной мере.

В статье Калачанов Д.И. рассматривает несколько проблем реализации 8 принципов СМК.1) неоднозначность понимания специалистами терминов «цель» и «принцип»; 2) искажение сути «принципов МК» представлением их как устарелых заповедей или что-то новое неиследованное.3) различные толкования стандарта в части требования по объединению стратегических целей СМК с принципами МК в политике в области качества Автор предлагает общий подход решения этих проблем с использованием системного анализа и «дерева целей».

Литтлфилд Мэтью рассматривает программное обеспечение менеджмента качества предприятия. Автор создал руководство по самым лучшим практикам,чтобы компании внедряли менеджмент качества и занимали лидирующие позиции на рынке. Литтлфилд раскрывает основные темы, такую как построение моделей оптимизации производства, как правильно выбрать показатели для обеспечения качества и как строить стратегию по внедрению технологий,

Важно не только внедрить принципы менеджмента качества, но и оценивать степень зрелости данной системы. Хомченко Т.А. в своей статье раскрывает основные уровни зрелости организации. Первый уровень – при котором уровень работы системы составляет 0 %, В целом внедрен небольшой процент принципов менеджмента.

Второй уровень – при котором результаты работы системы 25 %. Только в некоторых сферах ведется практическая деятельность, Третий уровень – на этом уровне работа системы приблизительно составляет 50 %. Доступны наглядные свидетельства улучшений. Четвертый уровень – при котором работа системы приблизительно составляет 50 %, практическая деятельность по внедрению принципов менеджмента ведется по всей организации, как правило, лишь с небольшими исключениями.

1. Пятый уровень – практическая деятельность по внедрению принципов менеджмента ведется по всей организации без исключений.
2. Таким образом, самооценка деятельности организации по результативности внедрения принципов менеджмента качества необходима, так как позволяет получить объективную количественную оценку организации на основе единых общепризнанных критериев, выявить сильные стороны и области для улучшения, связи между достижениями организации и применяемыми методами,

Лозенко В.К. и Козлов В.А. разработали девятый принцип системы менеджмента качества «Документационное обеспечение деятельности». Авторы приводят следующие доказательства, что документ необходим в системе СМК : 1) Результатом деятельности любого менеджера является документ.2) Все менеджеры организации непрерывно строят один из краеугольных камней менеджмента организации – систему документации.3) Морфологический анализ текстов приводя графики,таблицы, примеры и расчеты также свидетельствуют о необходимости документооборота в любой организации.

Базовый принцип СМК «Документационное обеспечение деятельности» гласит, что при внедрении СМК необходимо последовательно и неуклонно документировать как саму систему (политика и цели в области качества, регламенты бизнес-процессов, обязательные стандарты, планы в области качества и т.д.), так и описание процессов деятельности сотрудников организации на уровне должностных и рабочих инструкций, частных регламентов, предписаний и пр.

Одним из важных принципов менеджмента качества является принятие решений основанное на фактах и на анализе данных и информации. В своей статье Назина с коллегой раскрывает данный принцип. По их мнению широко применяются статистические методы управления качеством, которые позволяют анализировать причинно-следственные связи, а так же разрабатывать комплекс предупреждающих и корректирующих мер по управлению качеством,

• Авторы проводят анализ качества процесса муки ржаной, приводя различные графики и диаграммы.
• Они считают, что статистические методы управления на данный момент не нашли широкого применения на пищевых и перерабатывающих предприятиях.
• Но все можно исправить и на конкретном примере доказывают нам, что статистические методы действительно могут сделать продукт лучше и качественней, а значит и конкурентоспособным,

Недбайлюк со своими коллегами проводит анализ ГОСТ ИСО 9001–2008 и ГОСТ Р ИСО 9004–2010 с целью определения требований по вовлечения работников в постоянное улучшение системы менеджмента качества, который показал что стандарт ГОСТ Р ИСО 9004–2010 более полно описывает вовлечение работников в процесс.

• Приводят рисунки процессного подхода менеджмента качества,
• Компании, внедряющие смк стремятся дать служащим возможность полностью реализовать свой потенциал,
• В зарубежной практике также исследовались вопросы совершенствования стандартов ISO, Джордж С.
• Говорит, что руководители должны разрабатывать и постоянно совершенствовать организационные объединения и корпоративное мышление, которые вклинятся по горизонтали вертикальные организационные структуры; внедрять корпоративные функции, такие как технологию, производство и финансы, и развивать работу в команде».

Такие изменения присуще новой модели управления, Кеннет Роуз в своей книге говорит о подходах управления качеством. Представляет инструменты и способы, которые реализуют общие методы, определенные в руководстве по управлению качеством,доказывая их реальной практикой.

1. Охорзин с коллегами с своей статье рассматривают возможность использования принципов менеджмента качества для обеспечения социальной мотивации и улучшения качества трудовой жизни.
2. Для улучшения качества труда требуется мотивация сотрудников,
3. Процесс формирования мотивов они строят по принципу математического моделирования, которое включает 5 стадий: Первая стадия – актуальность потребностей персонала («вовлечение работников»).

Вторая – поиск путей для удовлетворения потребностей (процессный подход). Третья стадия – распределение действий между сотрудниками (процессный подход). Четвёртая – осуществление действий персонала для удовлетворения потребностей (процессный и системный подходы).

Пятая – оценка результата и принятие мер на формирование новых потребностей (шестой и седьмой принципы менеджмента качества). Можно сделать вывод, что принципы менеджмента качества тесно связаны с развитием социальной мотивации и вовлечение работников в качественный труд, Качество продукции зависит от того, насколько реализуются принципы менеджмента качества.

В своей статье Гоголь Л. описывает принципы менеджмента качества и отмечает их важность для качества продукции. Если грамотно применить все принципы СМК предприятие будет конкурентоспособно на рынке, Управлять и внедрять качество на предприятие абсолютно реальные задачи, если применять все принципы вместе, а не какую-то часть.

• Каждый принцип взаимодействует друг с другом, поэтому важно поддерживать принцип системы,
• Антон Даг в своей книге представляет руководство по выживанию компаний.
• Он приводит информацию эффективную для внедрения принципов менеджмента качества,
• Руководство представляет собой пошаговые методы для внедрения системы, разработанные на всех уровнях.

Представлены иллюстрации, схемы по способу внедрения, Чайка И.И. в своей статье рассматривает ИСО 9001–2015.Он выделил что останется прежним в системе менеджменте качества, а что изменится. В новой версии стандарта больше внимания уделено вопросу взаимоотношений СМК с системой менеджмента предприятия в целом,

• Процессный подход является основным принципом системы менеджмента качества.
• Основная идея процессного подхода заключается в подчинении деятельности всех участников процесса конечной цели, снятии противоречий между функциональными подразделениями и исключении потерь на стыках функциональной деятельности,

Зачастую процессный подход применяют в искаженном виде, а именно вместо него применяют функциональный подход. Так же в новой версии стандарта усилился принцип «Лидерство руководства», потому что главной движущей силой на пути к качеству есть персонал компании.

• Именно «правильный» руководитель сможет четко сформулировать цели и направить персонал.
• В стандарте заинтересованной стороной выступает не только потребитель, а все возможные стороны,
• Так же идет разделение понятия «продукт» на товар и услуга.
• Автор, подводя итог, говорит нам, что особого кардинального изменения для организаций не будет, но новый стандарт будет служить инструментом для компаний для улучшения качества продукции и конкурентоспособности,

Рассматривая стандарт ИСО 9001–2015 мы видим, что принципов системы менеджмента качества стало семь, а именно: • ориентация на потребителя; • лидерство; • взаимодействие людей; • процессный подход; • улучшение; • принятие решений, основанных на свидетельствах; • менеджмент взаимоотношений.

• Главным принцип является так же процессный подход,
• Понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности организации в достижении намеченных результатов,
• Этот подход позволяет организации управлять взаимосвязями и взаимозависимостями между процессами системы, так что общие результаты деятельности организации могут быть улучшены,

Колегова Е.Д. в своей статье рассказывает о том, что в новом стандарте принципы системы менеджмента качества прослеживаются на протяжении всего стандарта. Произошло слияние принципов «процессный подход» и «системный подход к менеджменту» в единственный принцип «процессный подход»,

Так же изменилась формулировка принципа: результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность понимается и управляется как взаимосвязанные процессы, функционирующие в виде целостной системы. Анализируя стандарт автор говорит, что процессный подход сформулирован и отражен более четко.

Помимо этого расширен принцип «взаимовыгодные отношения с поставщиками», теперь он звучит как «управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами», В целом можно сказать, что формулировки принципов менеджмента качества стали более четкими, Дранкова Н.А.

в своей работе рассматривает принципы нового национального стандарта ИСО 9001–2015 и выделяет основные положения,которые помогут предприятиям внедрить СМК : • упростить процесс внедрения СМК; • обеспечить гибкость и адаптивность управленческих процессов при интеграции ISO 9001 с другими стандартами на системы менеджмента; • оптимизировать организационную структуру, облегчить взаимодействие различных подразделений организации, документально закрепить сферы ответственности и полномочий руководства и персонала; • внедрить принципы управления рисками, чтобы эффективно подготовиться к нестабильным условиям на рынке.

Для предприятий уже с развитой системой менеджмента качества начать процесс перехода автор рекомендует со следующих шагов: • пройти обучение новым требованиям в учебном центре, имеющем лицензию на право осуществления данной деятельности; • приобрести стандарт ISO 9001:2015; • проанализировать воздействие изменений ISO 9001:2015 на существующую СМК; • разработать план актуализации внутренней документации СМК, в котором указать необходимые к пересмотру документы, ответственных лиц и сроки пересмотра.

Что представляет собой система менеджмента качества СМК на основе стандартов серии ISO 9000?

Применительно к деятельности партнеров фирмы 1С, СМК – это система методик и технологий, обеспечивающая управление уровнем качества внедрений и дальнейшего сопровождения 1С:Предприятия в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2015.

Что такое ISO простыми словами?

Что такое ISO 9001 – это основа менеджмента! — ISO 9001 – это самый популярный в мире стандарт, на базе которого создается система менеджмента качества (СМК) в организации с дальнейшей возможностью прохождения сертификации. В нем есть абсолютно все для понимания происходящего и необходимых изменений.

1. ISO 9001 входит в серию стандартов ISO 9000 — это международные стандарты, описывающие требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.
2. ISO (International Organization for Standardization) является международной организацией по стандартизации.
3. Название ISO происходит от слова «isos» – равный.

Разработчиком стандартов ISO 9000 является «Технический комитет ТК 176 Международной Организации». Эти стандарты основаны на идеи и положении теории всеобщего менеджмента качества (TQM). Прямым предшественником первой версии ISO 9000 был документ, выпущенный в 1979 году BSI под названием BS-5750, разработанным BSI — Британским институтом стандартов, который стал первым сводным руководством по системе управления в Великобритании и, в свою очередь, базировался на отраслевых стандартах военно-промышленного комплекса.

1. версия была опубликована в 1987 году;
2. версия была выпущена в 1994 году путем пересмотра версии 1987 года;
3. версия была разработана в 2000 году, где был изменен подход к построению и управлению СМК путем радикального пересмотра версии 1994 года;
4. версия стандарта вышла разобщенно: в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000:2005, в 2008 и 2009 годах — стандарты ISO 9001 и 9004. Несмотря на ожидавшийся полный пересмотр версии 2000 года, ТК 176 решил ограничиться «косметическими» правками — исправлением неточностей и разночтений. Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций (то есть сохранить статус-кво в сертификационном бизнесе).
5. версия ISO 9001 была выпущена 23 сентября 2015 года совместно с ISO 9000.

Стандарты серии ISO 9000 были приняты и применяются более чем 190 странами мира! Стандарты, входящие в серию:

• ISO 9000 определяет термины и определения, которые применяются ко всем стандартам системы менеджмента качества и менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
• ISO 9001 содержит набор требований к СМК. Текущая версия — «ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования».
• ISO 9004 ISO 9004: 2018 дает руководящие принципы для повышения способности организации достичь устойчивого успеха в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путём использования подхода с позиции менеджмента качества. Это руководство соответствует принципам управления качеством, приведенным в ISO 9000: 2015. Текущая версия — «ISO 9004:2018 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
• ISO 19011 содержит руководство по аудиту систем управления, включая принципы аудита, управление программой аудита и проведение аудитов системы управления, а также руководство по оценке компетентности лиц, вовлеченных в процесс аудита. Текущая версия — «ISO 19011:2018 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

По данным исследования Международной организации по стандартизации (ISO) в 2018 году количество действующих сертификатов ISO 9001 в мире составляло – 878 664 на 1 180 965 площадках.

Для чего нужен ИСО?

Что такое «сертификат ИСО», для чего он нужен? — С 1946 года Международная организация по стандартизации (ISO) выпустила более 20 тысяч стандартов. Россия в совете ISO состоит с 2005 года. Сертификация ИСО распространяется на все сферы производства, кроме электроники и электротехники.

• Стандартизацией данной области занимается Международная электротехническая комиссия.
• Это ряд определенных регламентов, которые направлены на контроль управленческой деятельности компании, включая документооборот, материальную базу, ресурсы и прочие производственные процессы.
• Наличие сертификата ИСО гарантирует, что все товары и услуги, которые прошли процедуру сертификации, полностью соответствуют принятым мировым стандартам ISO.

Процедура получения сертификата международной организации не обязательна. Она проводится в добровольном порядке. Несмотря на это, с каждым годом количество предприятий, которые хотят пройти процедуру сертификации, увеличивается. На это есть несколько причин.

1. Одни хотят проверить компанию на прочность, другие – убедиться в поставщиках или партнерах, третьи – заключить договор с компанией, которая прошла независимую оценку.
2. Благодаря наличию сертификата потребители будут уверены, что вся производимая продукция выпускается в соответствии с принятыми нормами, что они используют качественный, безопасный товар.

При этом сама компания сможет применить на практике международные наработки для повышения эффективности системы управления. Независимо от размеров предприятия, будь то небольшая компания или крупное производство, прохождение сертификации ISO поможет рационально использовать ресурсы и повысить конкурентоспособность организации.

В чем различия между ISO 9001 и ISO 9000?

ИСО 9000 — это справочник, содержащий точные определения тех терминов, которые используются в ходе сертификации СМК. А вот в ИСО 9001 приводятся принципы и модели, позволяющие осуществлять эффективное управление качеством на предприятии.

Что означает стандарт ISO 9001?

ISO 9001 (Система Менеджмента Качества, СМК) – серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Другими словами — это технология управления, при которой мы разбиваем бизнес на процессы и эффективно управляем каждым из них.