Стандарты работы – это порядок и последовательность выполнения операций, обеспечивающих достижение запланированных показателей и результатов работы. На определенном этапе развития компании стандартизация является необходимым условием организационного развития, обеспечивающее его устойчивость и конкурентоспособность. В бизнесе стандартизации подлежат не только документооборот и технологические процессы, но и коммуникации между сотрудниками, отделами, дивизионными и региональными подразделениями, взаимодействие с клиентами и покупателями. Мы профессионально занимаемся разработкой стандартов! Заказать разработку и описание стандартов — позвонить по телефону +7 (495) 394-33-17 или заказать обратный звонок.
Что такое стандарты и для чего они нужны?
Что такое стандарт? Для чего нужны стандарты Стандарты представляют собой знания. Они являют собой эффективные инструменты, способные продвинуть инновации и повысить производительность. Они могут сделать организации успешными, упростить, обезопасить и оздоровить повседневную жизнь людей.
В сущности, стандарт – это согласованный метод выполнения чего-либо. Это может быть производство изделия, управление процессом, предоставление услуги или поставка материалов. Стандарты могут охватывать широкий круг действий и объектов, за выполнение и производство которых отвечает предприятие и которые используют их клиенты.
Стандарты представляют собой концентрированную мудрость людей, обладающих экспертными знаниями в своих областях и знающих, что нужно организациям, которые они представляют. Речь идет о производителях, продавцах, покупателях, потребителях, отраслевых ассоциациях, пользователях и законодателях.
Что такое стандарт простыми словами?
Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 15 августа 2022 года; проверки требуют 7 правок, Станда́рт (от англ. standard ) — нормативный технический документ, устанавливающий нормы, правила, требования к объекту стандартизации.
Для чего необходим рабочий стандарт?
Цели внедрения «Стандартов» в организации, ожидаемые эффекты и результаты — Основная цель — обеспечить компании стратегическое конкурентное преимущество. Наличие стандартов гарантирует клиенту, что независимо от того, с кем именно из сотрудников компании он общается, он получит обслуживание «фирменного» качества, которое присуще данному бренду. Задачи внедрения стандартов:
- унифицировать действия персонала на различных участках. Особую актуальность это приобретает для сетей, стремящихся достичь узнаваемости бренда за счет единообразия порядка предоставления услуг и качества обслуживания клиентов.
- Сделать рабочие процедуры максимально понятными для сотрудников (не только ЧТО делать, но и КАК). Это в первую очередь актуально для линейного персонала, в деятельности которого можно выделить большое количество однотипных/стандартных действий или ситуаций.
- Создать основания для прозрачной и объективной оценки работы сотрудников
Эффекты и результаты от внедрения Стандартов:
- Достижение единого качества оказания услуг и обслуживания клиентов для всех точек сети или отличительных особенностей торговой точки («узнаваемый», «предсказуемый» сервис).
- Оптимизация рабочих процессов и процедур (исключение лишних или ошибочных действий со стороны персонала)
- Понятность рабочего процесса для сотрудников, минимизация временных затрат руководителей на адаптацию новых сотрудников
- Повышение мотивации сотрудников за счет понимания ими критериев оценки работы и работы коллег
Чего не могут сделать Стандарты:
- Перевоспитать сотрудников с точки зрения их отношения к клиентам (поэтому нужно отбирать «правильных» людей)
- Заменить функцию контроля со стороны руководителя (наличие стандартов не обеспечит их автоматического исполнения, поэтому функция контроля со стороны руководителя очень важна. Однако стандарты существенно облегчают процедуру контроля).
Для чего нужны стандарты в компаниях?
Цели и задачи стандарта обслуживания клиентов — Задача стандарта — установить минимальные требования к качеству обслуживания клиентов в компании и помочь сотрудникам с их соблюдением, чтобы в конечном счете обеспечить конкурентное преимущество на рынке. Стандарт должен описывать такой сервис, за который клиент будет готов заплатить.
- Но стандарт обслуживания не должен учитывать только интересы клиента.
- В подобные документы часто включают перечень действий, направленных на повышение прибыли.
- Например, обязательство сотрудников предложить клиенту дополнительные услуги при обращении по заявке.
- Так в стандарте отражаются интересы бизнеса.
В целом стандарт помогает достичь определенной зрелости компании. Он описывает оптимальные рабочие процессы, а поэтому помогает избежать ненужных действий со стороны сотрудников. Фактически, стандарт может выполнять роль инструкции и помогает быстро вводить в курс дела новый персонал.
Что такое стандарты на работу?
Стандарты работы – это порядок и последовательность выполнения операций, обеспечивающих достижение запланированных показателей и результатов работы. На определенном этапе развития компании стандартизация является необходимым условием организационного развития, обеспечивающее его устойчивость и конкурентоспособность. В бизнесе стандартизации подлежат не только документооборот и технологические процессы, но и коммуникации между сотрудниками, отделами, дивизионными и региональными подразделениями, взаимодействие с клиентами и покупателями. Мы профессионально занимаемся разработкой стандартов! Заказать разработку и описание стандартов — позвонить по телефону +7 (495) 394-33-17 или заказать обратный звонок.
Почему важны стандарты?
Стандарты служат основой для проведения новых ис следований и разработок. Стандарты по стоянно развиваются, но каждое их поко ление является стабильной средой для создания оборудования и систем с опти мальным на данный момент сочетанием эксплуатационных качеств и характери стик.
Для чего разрабатывают стандарты?
Стандарты организаций
- Стандарты организаций (в том числе коммерческих, общественных, научных, саморегулирующихся, объединений юридических лиц) могут разрабатываться и утверждаться ими самостоятельно, исходя из необходимости применения этих стандартов для совершенствования производства и обеспечения качества продукции (выполнения работ, оказания услуг), а также для распространения и использования результатов исследований (испытаний), измерений и разработок, полученных в разных областях знаний.
- Стандарты организации разрабатываются на изготавливаемую в данной организации продукцию, применяемые в ней процессы и оказываемые ею услуги, а также на продукцию, создаваемую и поставляемую данной организацией на внутренний и внешний рынки, на работы, выполняемые данной организацией на стороне и оказываемые ею на стороне услуги в соответствии с заключенными договорами (контрактами).
- Объектами стандартизации внутри организации являются:
- составные части (детали и сборочные единицы) разрабатываемой или изготавливаемой продукции;
- процессы организации и управления производством;
- процессы менеджмента;
- технологическая оснастка и инструмент;
- технологические процессы, а также общие технологические нормы и требования с учетом обеспечения безопасности для жизни и здоровья граждан, окружающей среды и имущества;
- методы и методики проектирования, проведения испытаний, измерений и/или анализа;
- услуги, оказываемые внутри организации, в том числе социальные;
- номенклатура сырья, материалов, комплектующих изделий, применяемых в организации;
- процессы выполнения работ на стадиях жизненного цикла продукции.
Стандарты организации могут разрабатываться для обеспечения соблюдения требований технических регламентов и применения в данной организации российских национальных, международных и региональных стандартов (включая межгосударственные), национальных стандартов других стран, а также стандартов других организаций.
Стандарты организации разрабатываются на принципиально новые виды продукции, процессов, услуг, методов испытаний, полученных в результате научных исследований, а также на нетрадиционные технологии, принципы организации и управления производством и другие виды деятельности. Целью их разработки является распространение и использование результатов фундаментальных и прикладных исследований, полученных в разных областях знаний, а также профессионального опыта.
Стандарты организации не должны противоречить требованиям технических регламентов и национальных стандартов, содействующих соблюдению требований технических регламентов. В них не следует устанавливать требования, характеристики, параметры и другие показатели, противоречащие национальным стандартам, а также международным стандартам ИСО, МЭК и других международных организаций, к которым присоединилась Россия.
- Разработка стандартов организации ведется с учетом стандартов российской Национальной системы стандартизации, а также национальных стандартов, распространяющихся на выпускаемую организацией продукцию, оказываемые услуги, выполняемые работы и осуществляемые процессы.
- Порядок разработки, утверждения, учета, изменения и отмены стандартов организации устанавливается ею самостоятельно с учетом целей и принципов стандартизации, установленных Федеральным законом «О техническом регулировании».
- Утвержденный стандарт организации получает обозначение, состоящее из аббревиатуры СТО (стандарт организации), кода по Общероссийскому классификатору предприятий и организаций ОК 007-93, позволяющего идентифицировать организацию, регистрационного номера, присвоенного организацией и года утверждения стандарта.
Читать подробнее: Стандарты организаций
Что такое стандарты предприятия?
Стандарты предприятия — это определенный набор требований к продукции, процессу и т.д., разработанные на данном предприятии и действующие только в его пределах. На продукцию разового производства и товары ограниченного пользования стандарты предприятия не распространяются.
Кто отвечает за стандарты?
Стандартизация в Российской Федерации — Почтовая марка СССР, 1975 год Ответственным за утверждение стандартов в Российской Федерации органом является Росстандарт (ранее — Госстандарт России). Основополагающими нормативными документами по стандартизации на сегодняшний день является Федеральный закон РФ от 27.12.2002 г.
- 184-ФЗ «О техническом регулировании» и «Концепция развития национальной системы стандартизации Российской Федерации на период до 2020 года».
- Комплекс стандартов ранее действовавшей Государственной системы стандартизации Российской Федерации (ГСС РФ) (ГОСТ Р1.0, ГОСТ Р1.1, ГОСТ Р1.2 и др.) представляли собой систему взаимосвязанных правил и положений, определяющих цели и задачи стандартизации, организацию и методику проведения работ по стандартизации во всех производственных отраслях России.
ГСС установил порядок разработки, оформления, согласования, утверждения, издания, обращения стандартов разных уровней стандартизации и других нормативных документов, а также контроля над их внедрением и соблюдением.
Что такое настоящий стандарт?
ГОСТ Р 1.5-2012 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные. Правила построения, изложения, оформления и обозначения (с Изменением N 1, с Поправками) ГОСТ Р 1.5-2012 _Текст Сравнения ГОСТ Р 1.5-2012 с см. по,- Примечание изготовителя базы данных.
- _
- ОКС 01.120
- Дата введения 2013-07-01
- 1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Всероссийский научно-исследовательский институт стандартизации и сертификации в машиностроении» (ВНИИНМАШ)
- 2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 12 «Методология стандартизации»
- 3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ
- 4 ВЗАМЕН
5 ИЗДАНИЕ (сентябрь 2016 г.) с, утвержденным в июне 2016 г. Правила применения настоящего стандарта установлены в «. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты».
В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального органа исполнительной власти в сфере стандартизации в сети Интернет (www.rst.gov.ru) (.
ИУС N 3-2021).
- ВНЕСЕНЫ:, опубликованная в ИУС N 3, 2021 год;, опубликованная в ИУС N 5, 2021 год;, опубликованная в ИУС N 7, 2021 год
- Поправки внесены изготовителем базы данных
- В настоящем стандарте область применения дополнена основополагающими национальными стандартами Российской Федерации, которые наряду с национальными стандартами Российской Федерации и предварительными национальными стандартами Российской Федерации являются объектами стандартизации настоящего стандарта после внесения в него,
- Национальные стандарты Российской Федерации, предварительные национальные стандарты Российской Федерации и основополагающие национальные стандарты Российской Федерации имеют статус национальных стандартов, что отражено в наименовании настоящего стандарта.
В тексте настоящего стандарта в правилах построения, изложения, оформления и обозначения, общих для национальных стандартов Российской Федерации, предварительных национальных стандартов Российской Федерации и основополагающих национальных стандартов Российской Федерации, для указания объекта стандартизации использовано слово «стандарт».
- Установленные в настоящем стандарте правила построения, изложения и оформления могут быть использованы при разработке правил стандартизации и рекомендаций по стандартизации, а также сводов правил, стандартов организаций и технических условий.
- (Измененная редакция, ).
- Настоящий стандарт устанавливает правила построения, изложения, оформления и обозначения национальных стандартов Российской Федерации (далее под национальными стандартами подразумеваются и основополагающие национальные стандарты) и предварительных национальных стандартов Российской Федерации (далее — предварительные национальные стандарты), а также правила оформления и изложения изменений к национальным стандартам Российской Федерации.
- Примечания
- 1 Согласно правилам применения предварительных национальных стандартов, установленным в соответствующем стандарте, изменения в эти стандарты не вносят.
- 2 В настоящем стандарте применены термины, которые установлены в и межгосударственном стандарте на термины и определения в области стандартизации,
- В случае разработки национальных стандартов Российской Федерации и предварительных национальных стандартов на основе применения международных и региональных стандартов, а также национальных стандартов других стран настоящий стандарт используют в части, не противоречащей правилам построения, изложения, оформления и обозначения, которые установлены в,
Настоящий стандарт не распространяется на действующие национальные стандарты Российской Федерации и признанные в этом качестве государственные стандарты Российской Федерации*, которые были утверждены (приняты) до введения его в действие. Их приведение в соответствие с требованиями настоящего стандарта осуществляют в случае пересмотра данных стандартов по иным причинам, критерии которых установлены в (пункт 6.3.1) _ * Государственные стандарты Российской Федерации признаны национальными стандартами в силу, зарегистрированного Минюстом России в качестве нормативного правого акта 13 февраля 2004 г.
(N 5546). При разработке изменения к действующему национальному стандарту Российской Федерации изложение и/или оформление данного стандарта может быть приведено в соответствие с настоящим стандартом в случае, когда это будет способствовать однозначному пониманию содержания действующего национального стандарта Российской Федерации.
Раздел 1. (Измененная редакция, ), (. ИУС N 5-2021). В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие документы: Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные. Правила разработки на основе международных и региональных стандартов Межгосударственная система стандартизации.
Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила разработки, утверждения, обновления, внесения поправок и отмены Стандартизация в Российской Федерации.
Вебинар: Стандарты работы
Стандарты национальные. Правила оформления и обозначения при разработке на основе применения международных стандартов Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные предварительные. Правила разработки, утверждения, применения и отмены
- Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
- Руководящие указания для разработчиков стандартов, направленные на удовлетворение потребностей пожилых людей и инвалидов
- OK (МК (ИСО/ИНФКО МКС) 001-96) 001
- ОК 002-93*
- _
- * Действует до 1 января 2017 г.
- ОК 004-93*
- _
- * Действует до 1 января 2017 г.
- ОК 005-93*
- _
- * Действует до 1 января 2017 г.
- ОК 034 (КПЕС 2008)
Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных документов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте федерального органа исполнительной власти в сфере стандартизации в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячно издаваемого информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год.
Если заменен ссылочный документ, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого документа с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный документ, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого документа с указанным выше годом утверждения (принятия).
Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный документ, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
- На титульном листе стандарта приводят следующие данные:
- — полное наименование федерального органа исполнительной власти в сфере стандартизации и знак национальной системы стандартизации;
- — обозначение стандарта и его статус: «национальный стандарт Российской Федерации» или «предварительный национальный стандарт Российской Федерации», или «основополагающий национальный стандарт Российской Федерации»;
- — наименование стандарта;
- — слова «Издание официальное»;
- — выходные сведения об издании.
Примечание — Если стандарт разработан на основе применения международного (регионального или зарубежного национального) стандарта, то на титульном листе стандарта после его наименования согласно (пункты 6.3 и 7.3) и (пункт 8.3) приводят обозначение применяемого международного (регионального или зарубежного национального) стандарта, а в скобках — условное обозначение степени соответствия ему («IDT» — для идентичного стандарта, «MOD» — для модифицированного стандарта, «NEQ» — для неэквивалентного стандарта).3.2 (Измененная редакция, ).3.3 На следующей странице после титульного листа размещают предисловие.
| а) сведения о разработке стандарта и внесении его для утверждения: | ||||||||||||
| «1 РАЗРАБОТАН | ||||||||||||
| полное (в скобках — сокращенное) наименование юридического лица или фамилия и инициалы физического лица, разработавшего стандарт, или информация о том, что стандарт разработан рабочей группой с указанием ее состава | ||||||||||||
| 2 ВНЕСЕН | «; | |||||||||||
| Номер и наименование технического комитета по стандартизации (ТК) или проектного технического комитета по стандартизации (ПТК) | ||||||||||||
| б) сведения об утверждении стандарта и введении его в действие: | ||||||||||||
| «3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ | «; | |||||||||||
| краткое наименование национального органа по стандартизации, дата принятия и номер организационно-распорядительного документа | ||||||||||||
| в) сведения о применении при разработке стандарта международного (регионального или зарубежного национального) стандарта или другого аналогичного документа с использованием типовых формулировок, установленных (приложение В); г) сведения о стандарте(ах), взамен которого(ых) разработан утвержденный стандарт: | ||||||||||||
| «ВЗАМЕН | » | |||||||||||
| обозначение(я) стандарта(ов) | ||||||||||||
| или | ||||||||||||
| «ВЗАМЕН | в части | » | ||||||||||
| обозначение стандарта | ||||||||||||
| или сведения о том, что стандарт вводится впервые: | ||||||||||||
| «ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ»; | ||||||||||||
| д) сведения о переиздании стандарта: | ||||||||||||
| «ПЕРЕИЗДАНИЕ | » | |||||||||||
| месяц, год | ||||||||||||
| или сведения о новом издании стандарта: | ||||||||||||
| «ИЗДАНИЕ | С ИЗМЕНЕНИЕМ (ПОПРАВКОЙ) | * | «. | |||||||||
| месяц, год |
Читать подробнее: ГОСТ Р 1.5-2012 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные. Правила построения, изложения, оформления и обозначения (с Изменением N 1, с Поправками)
Для чего нужны стандарты обслуживания?
Для чего еще нужны стандарты обслуживания? — Стандарты обслуживания клиентов являются частью «Стандартов работы персонала» и полностью регламентируют порядок работы с потребителями, что минимизирует допущенные оплошностей при обслуживании. «Фирменный» стиль обслуживания обеспечивает узнаваемость компании в любом уголке мире.
Особенно это важно для бизнеса с широкой сетью или компаний продающих франшизы. Руководители не понаслышке знают, что каждый сотрудник успешен по своему, но наступает время, когда хорошие работники покидают компанию и вместе с ними уходит и лучший опыт. Стандарты позволяют избежать утечки лучших практик общения с клиентами.
Зафиксированные в формате правил, они доносятся от сотрудника к сотруднику, тем самым сохраняя неизменное качество сервиса в торговой сети. Формально зафиксированные правила работы с клиентами позволяют:
повысить средний чек; увеличить число постоянных клиентов; способствуют развитию лояльности за счет удовлетворенности потребителей; влияют на формирование имиджа компании.
Каждый из этих показателей измерим и отслеживание этих тенденций позволяет оценивать эффективность внедренных стандартов обслуживания клиентов. Существуют общие критерии, которые влияют на эффективность стандартов, к ним относится:
конкретность и измеримость; актуальность и легкость исполнения; прозрачность и четкость формулировок.
Создание этого документа — это кропотливый труд, ведь основные стандарты обслуживания компании должны отражать ее миссию на рынке, создавать конкурентные преимущества, удовлетворять клиентов. Над их созданием работает специальная рабочая группа, сотрудники компании, руководство, а для оценки привлекаются реальные клиенты.
Что такое стандарты деятельности?
Стандарты деятельности предназначены для клиентов и содержат рекомендации по выявлению рисков и воздействий в рамках проектов.
Какие стандарты являются обязательными?
V. Обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг (пункт 5 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей») \ КонсультантПлюс При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» были внесены изменения. См. указанный Закон в последней,
V. Обязательные требования к качеству товаров,работ, услуг (пункт 5 статьи 4 Закона»О защите прав потребителей»)В соответствии с статьи 4 Закона «О защите прав потребителей», если стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
«О защите прав потребителей» (см. преамбулу) к понятию «стандарт» относит: государственные стандарты, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).
КонсультантПлюс: примечание. РФ от 10.06.1993 N 5154-1 «О стандартизации» утратил силу в связи с принятием Федерального от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании». Необходимо иметь в виду, что не все требования государственных стандартов являются обязательными. В соответствии с пунктом 2 Закона Российской Федерации от 10 июня 1993 г.
N 5154-1 «О стандартизации» к обязательным требованиям государственных стандартов относятся требования, устанавливаемые для обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, для обеспечения технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции, единства методов их контроля и единства маркировки.
— Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 25, ст.917. При применении правила указанной статьи необходимо также учитывать, что наряду с перечисленными в преамбуле «О защите прав потребителей» документами в соответствии с законодательством Российской Федерации обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг могут устанавливаться федеральными законами, иными правовыми актами Гражданского кодекса Российской Федерации), и именно этим требованиям в первую очередь должно соответствовать качество товаров, работ, услуг.
Открыть полный текст документа Читать подробнее: V. Обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг (пункт 5 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей») \ КонсультантПлюс
Кто принимает стандарты?
ГОСТ — Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ — Госстандарт России (Государственный стандарт) — это одна из основных категорий стандартов в Российской Федерации. Стандарт (от англ. standard — норма — образец), в широком смысле слова — образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других подобных объектов.
Стандарт как нормативно-технический документ устанавливает комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации. Стандарт может быть разработан как на материальные предметы (продукцию, эталоны, образцы веществ), так и на нормы, правила, требования в различных областях. В переносном смысле — шаблон, трафарет, не содержащий ничего оригинального.
Соответствующие ГОСТы разрабатываются различными организациями, специализирующимися на определенных областях деятельности. Разработанные ГОСТы регистрирует Госстандарт России. Требования ГОСТа обязательны к соблюдению всеми государственными органами управления и субъектами хозяйственной деятельности.
Государственные стандарты разрабатываются на продукцию, работы и услуги, имеющие межотраслевое значение. Работы по государственной стандартизации проводятся по планам государственной стандартизации, составляемым Госстандартом России и Госстроем России с учетом определяемых ими стратегических направлений работ по государственной стандартизации, перспективных программ работ ТК, предложений предприятий, государственных органов управления.
ГОСТы и общероссийские классификаторы технико-экономической информации принимает Госстандарт России, а в области строительства и промышленности строительных материалов — Госстрой России. Государственная стандартизация осуществляется в целях: повышения уровня безопасности жизни, здоровья граждан, а также жизни и здоровья животных и растений, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества, окружающей среды, в том числе для содействия выполнению требований технических регламентов; стимулирования научно-технического прогресса; повышения конкурентоспособности продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии; экономии и рационального использования ресурсов; технической и информационной совместимости; сопоставимости результатов измерений и испытаний, технических и экономико-статистических данных на международном и национальном уровнях; взаимозаменяемости продукции.
Какие существуют стандарты?
Стандарты Понятие стандарт происходит от английского standard, что означает норма или образец. Применительно к области сертификации, стандарт — это нормативно-технический документ, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации (продукции, услугам, системе менеджмента качества).
- В стандартах устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления ее производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации.
- А также правила выполнения работ или оказания услуг.
- Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения.
Стандарты бывают международными, национальными, отраслевыми (разрабатывается на продукцию отраслевого значения). Выделяют также стандарты предприятий. К стандартам также относят:
Технические регламенты, Санитарные правила (СП), Гигиенические нормы (ГН), Строительные нормы и правила (СНИПы), Правила пожарной безопасности (ППБ).
Международные стандарты имеют приоритет над национальными (государственными) стандартами, Российские национальные стандарты обозначаются аббревиатурой ГОСТ. Отраслевые стандарты — ОСТ. Сертификаты оформляются на соответствие тому или иному стандарту, В Центре сертификации «Сертификация» вы можете заказать сертификаты многих видов: сертификат качества, пожарных, гигиенический и многие другие.
Обращаясь в нашу компанию, вы выбираете многолетний опыт работы на рынке услуг в области сертификации. Наши специалисты имеют самую высокую квалификацию и помогут вам разрешить любые вопросы, с которыми вы сталкиваетесь или можете столкнуться в процессе проведения сертификации вашей продукции или ваших услуг.
Читать подробнее: Стандарты
Какие стандарты являются обязательными?
V. Обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг (пункт 5 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей») \ КонсультантПлюс При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» были внесены изменения. См. указанный Закон в последней,
V. Обязательные требования к качеству товаров,работ, услуг (пункт 5 статьи 4 Закона»О защите прав потребителей»)В соответствии с статьи 4 Закона «О защите прав потребителей», если стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
«О защите прав потребителей» (см. преамбулу) к понятию «стандарт» относит: государственные стандарты, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).
- КонсультантПлюс: примечание.
- РФ от 10.06.1993 N 5154-1 «О стандартизации» утратил силу в связи с принятием Федерального от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании».
- Необходимо иметь в виду, что не все требования государственных стандартов являются обязательными.
- В соответствии с пунктом 2 Закона Российской Федерации от 10 июня 1993 г.
N 5154-1 «О стандартизации» к обязательным требованиям государственных стандартов относятся требования, устанавливаемые для обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, для обеспечения технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции, единства методов их контроля и единства маркировки.
— Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 25, ст.917. При применении правила указанной статьи необходимо также учитывать, что наряду с перечисленными в преамбуле «О защите прав потребителей» документами в соответствии с законодательством Российской Федерации обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг могут устанавливаться федеральными законами, иными правовыми актами Гражданского кодекса Российской Федерации), и именно этим требованиям в первую очередь должно соответствовать качество товаров, работ, услуг.
Открыть полный текст документа Читать подробнее: V. Обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг (пункт 5 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей») \ КонсультантПлюс
Что такое стандарты в компании?
Что такое корпоративные стандарты? — Корпоративные стандарты – это нормы и правила, регламентирующие рабочую деятельность всех сотрудников компании, алгоритм взаимодействия с потребителем товаров или услуг, предлагаемых организацией. Набор стандартов типичной организации включает в себя, например:
- стандарт корпоративного поведения сотрудников;
- стандарт обслуживания клиентов;
- стандарт продаж;
- стандарт внутреннего взаимодействия и коммуникаций
- стандарты для основных бизнес процессов;
- стандарты квалификации и обучения компании.
